策划人语

　　首席执行客户主导的新时代

　　想象这样一个购物过程：一位打算购买电脑的消费者，询问朋友哪个品牌的电脑更符合自己的需求，然后通过网络搜索朋友们推荐的电脑品牌及其型号信息，进入论坛查找网友评价，在电脑厂家官网查看具体参数，比较购物网站的价格和打分，反复权衡之后，他将购买目标从A品牌电脑转向B品牌电脑，最终去实体店购买。使用了几天之后，这位消费者上网撰写购买过程和使用感受，成为引导其他消费者购买的众多因素之一。

　　技术和互联经济飞速发展，在不断扩大网民规模的同时，促使消费者发生了很大的变化。新技术正在打破厂家以往依赖的屏障，消费者正变得无所不能。

《新营销》封面文章

　　消费者从更多的渠道获知产品信息和市场流行趋势，在新技术的作用下，他们能够在更多的渠道间进行“跨栏运动”，在手机、平板电脑、手提电脑、电视甚至户外电子屏等构成的“屏天下”畅行无阻，而网购和社会化媒体的发展和成熟更是助力他们变得更加强大。

　　消费者的需求变得越来越个性化，他们更青睐与自己特性契合的产品，个性化和定制化的需求与日俱增。

　　消费者的话语权越来越强大，因为Web3.0引导草根时代到来，每一个人都拥有机会和手段提出诉求、发表意见、分享感受。

　　种种变化表明，消费者不再是接受单向信息的受众群体，每个人在接受信息的同时也在积极地传播信息，作为自媒体成为彼此联系、彼此影响的网络节点。

　　这意味着什么？意味企业正面临巨大的挑战！在信息传播的“霰弹枪”下，“靶子”开始碎片化、移动化。也就是说，企业逐渐失去对消费者的直接影响力和控制力，而更多是以消费者影响消费者！甚至是反过来，企业在被消费者影响！

　　客户的消费行为正在影响、改变企业的产品设计、生产、营销过程，甚至直接参与其中。比如维基百科的崛起、淘宝平台的发展、快时尚的火爆……都验证了凯文·凯利在《失控》一文中提出的“群氓的智慧”，生产者和消费者的角色边界已然模糊，“二八定律”以新的方式，重新定义长尾市场，界定利润版图。