地铁里,杨婕的手机响了。“Hello,你好,欢迎光临星巴克”,清脆的女声吸引着车厢里乘客的注意。“是闹铃。”杨婕小声嘟囔了一句。掏出iPhone,屏幕上,一片星巴克的标志性绿色,按下“停止闹铃”键的时候,她瞄了眼上面显示的时间。距离9点打卡还有30分钟,时间足够她顺路到公司楼下的星巴克买一份优惠早餐。
10月8日,星巴克在中国推出了“早安闹钟”。用户下载星巴克中国APP,设定起床闹铃(最晚为上午9点)。闹铃响起后的一小时内,走进任意一家星巴克门店,就能在购买正价咖啡的同时,享受早餐新品半价的优惠。
这项应用在星巴克的官方微博上发布后,被大量转发。作为粉丝,杨婕看到消息后,第一时间设定了自己的星巴克早安闹铃。“闹钟实用,铃声也有趣,公司楼下正好有一家星巴克,所以就想试试。”
闹钟可以有,但早餐新品半价的优惠有时间限制,从10月8日到11月6日有效。实际上,创新应用“早安闹钟”,是配合星巴克10月上市早餐新品的推广活动之一。
包括法式可颂、巧克力丹麦酥、全麦火腿芝士三明治和意式香肠芝士夹饼在内的四款早餐新品,15到20元的售价,如果没有优惠,价格算不上亲民。如果再搭配一杯咖啡,一顿早餐要花费将近50元。这样的定价,从招揽星巴克已有的消费群体和粉丝入手,或许更容易一些。
但吸引他们做出尝试,需要更具创意的推广方式。星巴克中国区市场及产品副总裁韩梅蕊率领她的团队和广告公司,一起想出了“早安闹钟”的点子。“有趣的铃声,让你睡醒的时候就有个好心情。上班的路上,可能遇到各种情况,但最终会在星巴克获得优惠的早餐作为奖赏。”韩梅蕊希望这款应用能带给顾客独特的星巴克体验,并最终促使他们达成消费。
“早安闹钟”在中国市场的成功被分享后,也受到了星巴克海外市场的欢迎。现在,荷兰市场就对这个点子很感兴趣。其实,这是星巴克为顾客营造第四空间体验的延伸和扩展。在此之前,这家公司还推出过另一项在该领域的应用。
今年夏天,星巴克在中国市场推出“冰摇沁爽”系列饮品。夏季通常是星巴克的淡季,为了配合新品上市,星巴克推出微信官方平台的同时,推出了被称之为《自然醒》音乐系列。星巴克录制了多种不同的音乐,每种音乐都对应微信上的一种表情。使用者发送任意表情符号,星巴克会即时回复对应的音乐。
借由这项推广,星巴克进入了此前未曾涉及的微信平台,其第四空间的范围也得到了拓展。截至10月29日,星巴克在该平台上共拥有27万个朋友。据媒体报道,整个活动期间(8月28日至9月30日),星巴克微信好友人数达到12.8万。微信好友与星巴克分享的情绪超过23.8万次。三周内,“冰摇沁爽”的销售额就达到750万元。
售卖的不仅是咖啡,更是一种顾客体验和生活方式—秉承这样的宗旨,星巴克的创新更多围绕提升顾客体验展开。“通过创新,带给顾客一种不同的体验。我们希望每一天都能让星巴克的顾客体验更独特一点。”韩梅蕊说。
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