欧莱雅:寻找下一个十亿消费者

2012-11-29 14:03:44    第一财经周刊   我要评论0   我要收藏   
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欧莱雅希望能找到下一个十亿消费者,这家法国公司认为它的机会就在以印度和中国为代表的新兴市场中。

  印度女孩Simran Hiseja今年18岁,每周都会以一种名为苦楝(Neem)的印度植物泥混合蜂蜜来做面膜,并且在周末分别用椰油和酸奶敷两次头发。

  Simran的母亲早逝,她的美容知识来自于她的两个姑姑。做面膜和敷头发在这两位印度妇女看来之所以重要,是因为千百年来印度社会对美丽女性的定义一定包括光洁的皮肤和乌黑亮丽的长发,这种审美标准一直可以上溯至几世纪前的印度众神。与之传承了同样长时间的,则是研究利用南亚地区充沛自然资源的家庭配方。

  但Simran看上去已经和她的两个常年穿着纱丽的姑姑不太一样了。在孟买上大学后,Simran穿起了牛仔裤。一条牛仔裤对于印度女孩而言包含着一些特殊的象征—在印度独特而保守的社会文化中,一般只有接受过高等教育或外出工作的女性才会在日常生活中放弃穿着印度纱丽。

  Simran与她的爷爷共用一个房间,属于她的空间以布帘隔开,在书桌旁的小储物柜里,整齐地收纳着她的洗面奶、洗发水和护发素—统统是不超过100ml的小瓶装—Simran并不和家人共用肥皂这样的洗浴用品,她有属于自己的一些更贵的产品。“由于现在全家只有父亲一个人有收入来源,我们不得不过得精打细算一些。”Simran解释道。

  法国人Pierre-YvesArzel应该为印度存在Simran这样的女孩而感到激动—一个他正需要的未来消费者。他五个多月前第一次来到印度,作为新任欧莱雅印度公司的总经理,他还带着一个来自这家法国公司全球管理层雄心勃勃的目标—未来10年,在全球要争取十亿新消费者。

  而在这个大胆的计划中,Arzel所需要承担的任务就是把欧莱雅在印度的消费者数量从2500万增加到1.5亿人—十亿新消费者中的至少1/10。

  “我根本对印度一点儿概念都没有,这么说吧,我知道这是一个充满多样性的市场,然后对其它一无所知。”Arzel这样对《第一财经周刊》描述他来到印度之前的想法。

  和很多大公司一样,欧莱雅也擅长收集市场数据,以此来判断自己的潜在市场空间。比如印度的增长目标便需要参考人口数量、人口结构、市场整体增长速度、人均收入、人均美容产品消费量等标准。像Simran这样未来的中产阶级正在越来越多地涌现的这个事实,在这套市场潜力分析的逻辑里便意味着“好消息”。

  欧莱雅公司已经105岁,“十亿新消费者”的计划宣告了它一个全新的全球化拓展阶段。在1990年代之前,这家总部位于巴黎的化妆品公司一直依赖于欧洲本土市场,海外市场的疆界模糊地勾勒至东欧及俄罗斯。在美国的销售则始终依靠当地一家叫Cosmair的代理公司。

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