海尔空调见证了老杨一家的幸福生活
如果说十年前,欧洲消费者对来自中国的海尔比较陌生,那么十年后的今天,欧洲市场对海尔已经不再陌生。
在欧洲很多商场或专营店,都能看到来自中国的海尔。让欧洲消费者满意,这是一个比较艰难的过程。实际上,无论从技术、设计还是市场环境,欧洲市场发达程度要远远超过中国,但这并不影响海尔在欧洲的进程。
征服消费者的要素是技术、设计、品牌和服务,这是任何一个企业延长生命的定律。欧洲产品向中国乃至全球输送的时候,始终是用这四个要素赢得市场和消费者的口碑。
在中国,目前存在的百年企业并不多见,但在欧洲,这样的知名企业有很多。甚至很多世界500强企业都是百年以上的企业,他们的成功并不是靠运气,是靠值得信赖的产品和对市场的把握,以及对消费者的了解,用他们的产品引领并改变生活方式。
虽然海尔的历史很短,但海尔正在改变生活方式,正在改变欧洲消费者对中国家电业的看法。
从不忘掉过去的用户
对企业来说,维系好与消费者之间的关系至关重要,而不是简单的买卖关系。消费者购买产品以后,欧洲企业更注重维系与消费者之间的关系。
中国很多企业并不善于维系消费者,只是把双方当成买方和卖方的关系。随着中国品牌国际地位的提高,一部分具有国际化视野并决心走向国际的企业,开始显露出与众不同之处。
无论是产品还是品牌,无论是在国内还是在国际化征途上,这些企业都开始用更好的营销方法和手段,拉近消费者的距离。
一直以来,我始终在关注着海尔的表现。通过观察发现,海尔在技术、设计、品牌和服务四个要素上,开始领先于国内的竞争对手。甚至在国际市场上,海尔的增长速度都非常惊人。以欧洲市场为例,几年前欧洲民众在购买白色家电时,几乎不会考虑中国的产品,当时日本产品在欧洲的知名度远高于中国家电产品,其市场份额也高于中国产品。
如今,这种现象正面临颠覆性的变化。中国的海尔几乎成为中国家电业的代名词,受到欧洲消费者的广泛关注,而日本家电产品却有一种败退的迹象。
观察海尔发现,在服务和维系消费者关系方面,海尔的做法和欧洲很多百年企业颇为相似,这就是他们懂得如何维护客户关系,懂得如何为老客户服务。
以海尔为例,目前正在进行的“寻找28年品质奇迹”活动,是一个很好的案例。来自海尔官方对本次活动的解释是:通过寻找老用户、讲述老用户与海尔空调温暖故事的过程,实际就是对产品技术、品质一次零距离调研,这不仅是用户见证海尔空调28年来卓越品质和强大的科技创新实力的一次难得的机会,也将有利于海尔空调进一步提升技术及品质,为更多海尔空调的新老用户提供更高品质的产品和使用体验。
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