归于平静的信贷消费浪潮

　　全球信息服务供应商Experian发布的数据显示，英国消费者现在可支配收入的缩水速度，比20世纪70年代之后的任何时候都要快。面对这种情况，最终的受害者是品牌。

　　金融危机对英国经济的影响，到现在持续了4年多。这种情况吓坏了消费者，开始改变自己的消费行为和习惯。面对悲观的消费情绪，TNS全球市场研究咨询公司归纳出六种典型的消费者类型。消费者变得更加厌恶风险，更加积极地储蓄，积极偿还债务，尽量避免购物，这些新习惯代替了借贷的旧习。森宝利超市（Sainsbury）忠诚度和客户洞察部负责人安德鲁·曼（Andrew Mann）表示，如今消费者购物时更有成本意识。

　　“客户顾虑很多事情，并且主动寻找那些值得信任的品牌。他们不再像以前那样大手大脚，而是更多地购买促销品，希望每件商品有更高的价值。”他说。

　　所有的消费者—无论他们的收入如何—他们的消费都因为经济衰退受到不同程度的影响。由于消费者相互之间差异很大，因此企业不能以偏概全。安德鲁说：“每一个人都更关心未来，但他们对此的反应有所不同。”

　　Experian产品经理丹尼·汤普森（Danny Thompson）说：“这种消费者心态的变化，首先可以从那些在世界性大都市从事专业工作的常居者那里察觉到—我们把这一类细分消费者群体称之为专业人士群体（Professional Rewards）。”

　　“之前人们习惯了冲动性信贷购物，但大约在2009年，我们看到了城市消费者行为发生了明显的变化。信贷消费的浪潮平静下来了。”汤普森说。

　　新的经济秩序正在形成

　　据Experian分析，自从英国经济负增长以来，消费者的信心指数开始下滑。但消费者的心态也有一些令人意外的特点。正如人们预料的那样，和一年前相比，现在越来越多的人访问优惠销售商品的零售商网站。而这些访问者中，除了年纪较大的消费者，增长速度飞快的是对社会最有影响力的那个群体—Experian在调查研究中把他们称为“阿尔法领域”（Alpha Territory）消费者。这个消费者群体既富有又有影响力，他们是医生、律师或银行家。

　　汤普森说：“人们以为那些购买超贵奥迪汽车的富豪没有受到经济衰退的影响。但是调研数据显示，在这一类富豪群体中，那些开始浏览类似欧洲Aldi折扣超市网站的人增加了5%。”他说，根据专业的细分法，第二富有的人群，浏览便宜产品网站的人增加了3%。

　　虽然较富裕的消费者人群可支配收入水平较高，但是Experian的数据显示，这个消费者群体相应地也要承担较高的日常生活成本，对必需品的消费支出更大。因此，就像其他不太富裕的消费群体那样，物价上涨对较富裕群体有着重大影响。

　　正因为这样，在经济环境不好的情况下，较富裕的消费者同样倾向于购买低成本商品。英国理财网站Moneysupermarket消费者营销部负责人保罗·特洛伊（Paul Troy）说：“所有的人都在尽量节俭。虽然我住在伦敦一个富裕的区域，但是与我接触的人都表示面临新的问题，包括更多的间接支出、通货膨胀和飞升的家庭支出。”