前美国高露洁亚太区首席执行官柴少青博士

   前美国高露洁亚太区首席执行官柴少青博士在第二届中国互联网交易投资博览会，2010中国互联网创新商业模式论坛上表示，满足需求是创新商业模式的本质。
 
    第二届中国互联网交易投资博览会，2010中国互联网创新商业模式论坛于7月3日在深圳会展中心五楼牡丹厅隆重举行。中国网博会是全力整合上至互联网服务提供商、硬件设备提供商、软件提供商、内容和信息服务提供商、互联网基础服务商、至传统网商、草根站长等互联网资源，集互联网产品展示、高层论坛、成果交易、项目投融资、合作交流于一体的互联网产业第一展。

    总裁网作为特别协办单位，对本次论坛进行全程视频、图文直播与采访。

    以下是柴少青演讲部分实录：

    柴少青：各位专家，各位嘉宾，大家早上好！

    今天主要谈一下关于商业模式创新本质。我们知道未来的竞争，不是执行的竞争，也不是细节的竞争，那一定是商业模式的竞争。那么商业模式在具体的竞争过程中，那么商业模式的本质到底是什么本质？因为不管是传统行业也好，或者是互联网行业也好，只要是企业，只要是牵涉到商业模式的，都牵涉到一个本质的问题。那么商业模式其实最大的问题是如何为顾客创造价值？如何使顾客的价值最大化的问题。也就是说任何一个成功的商业模式，任何一个好的商业模式，首先你必须考虑你的目的顾客是谁？谁是你的消费者，谁是愿意给你掏钱的，那么你如何给他们创造最大的价值当人们愿意为别人服务的时候，他就愿意掏钱。

    你设计的产品也好，你的服务业好，如果没有人愿意掏钱给你，你企业最后都很难形成企业的价值。很多人在谈商业模式，那么到底什么是商业模式，在这里把商业模式按照我自己的理解，给商业模式一个定义，商业模式就是为了实现客户价值最大化。能够把企业运营的内部，内外要素整合起来，形成一个完整的利益相关的高效力，具有独特竞争力的，这样一个运行系统。所以说我们可以看得出，那么商业模式实现的目的是为了实现客户价值最大化。那么商业模式必须要考虑企业的内部资源，和外部的竞争环境，这样通过把利益相关者能够整合起来的一个系统化的一个工程。

    那么商业模式必须要通过优先有限，满足顾客价值的最大化，首先考虑满足顾客价值最大化，其实商业模式其实是一种整体的解决方案。我们看这一张图，那么在这一张图里面，大的系统包括整个一个产业价值链，比如互联网行业，是大的一个整个行业，整个行业的产业价值链是什么？然后再到小的系统，那么这个小的系统，其实是包括企业内部和外部整个一个竞争的这种环境，这样通过什么样的形式和方式来进行实现？通过企业必须要建立你企业的核心竞争力，这样最终保证客户价值是最大化，所以商业模式里面，其实有八个比较关键的要素。

    那么第一个要素，就是我们必须考虑客户价值，如何最大化，这是第一个问题；

    第二个问题，商业模式必须通过整合；

    那么第三方面，商业模式要考虑如何高效率；

    第四，商业模式要考虑系统化的运作；

    第五是整合，那另外是核心竞争力和整体解决方案。

    所以说，客户价值最大化，指的是什么？你必须要和竞争对手来进行相比。因为我们知道目标的三大战略流派，第一大战略，我们称为红海战略，第二大战略是蓝海战略，一个是在竞争比较激烈的环境中，怎么确定你的战略，另一方面是在没有竞争的环境里面，如何确定战略。因为商业模式，特别是互联网的商业模式，更应该是没有竞争的环境里面，如何确定你的竞争方向。那另外一大战略流派，是黄海战略，这个黄海战略是指在既有竞争，但是竞争又不是很激烈的环境下，如何确定你的战略。

    我们可以看到，企业、竞争对手、客户，其实所有的竞争最后都指向你的消费者。那么商业模式是客户价值最大化，是不是能够实现这样一种衡量的标准。我们看其实这个商业模式从企业战略层面方面，第一如何做正确的事情，这就是战略，你首先怎么样做这个事情是正确的，那么第二个方面，如何把事情做正确，那么这个是执行力的层面。我们往往在谈到商业模式的时候，很多人谈到是盈利模式，其实商业模式是比较大的这样一种方向，我们看这一张图，整个一个商业模式的组成图，那么商业模式其实他是一种战略，既然是一种战略，就牵涉到企业各个层面，包括你如何进行经营，才能更好的获利，用一个好的思想，有一个好的定位，但是通过什么样的转变，才能够实现，如何经营，销售有具体的经营模式，怎么样在执行过程中，怎么样来进行管理，亿牵涉到管理模式。如何来盈利？你这个商业模式通过什么样的方式来进行盈利，又牵扯到盈利模式，有的生产制造又牵涉到生产模式，营销怎么样样营销？怎么样把产品服务给营销给客户，又牵涉到营销模式，你怎么样在不同阶段来进行扩张。