服务业的痛

　　和零售业一样，服务业也有淡旺季，总是有库存产生。生活类互联网的升温，为服务业创建了一条低成本、高效率的渠道，如果应用得当，库存可以被有效地消解。

　　但是，和零售业相比，中国的服务业还处于产业链发展不成熟、管理水平低下等问题，这些都是服务业的痛。互联网在这个领域进行资源整合时，难度远远大于电子商务对零售业的变革。

　　首先是对于互联网能产生的作用，以及为企业能带来什么样的价值，很多商家也没有系统地思考过。多数商家仅仅简单要求带来客流量就行，但是对于互联网带来的客流量的用户构成、来源、转化率等指标都没有任何考核。

　　具体而言，当互联网带来大量的消费者时，其实很多消费者只是一次性购买服务，如何留住他们刺激其重复消费，获得在互联网这条渠道上的投资回报，服务业的企业并没有像零售业那样有商业智能等数据工具，这需要互联网企业的引导。比如大众点评网在做团购时，往往会另给消费者一张该商户的八折优惠券，当消费者在团购的活动中消费觉得满意后，第二次消费可以用这张八折优惠券，这样商家就会知道有多少回头客。

　　其次，服务业企业非常零散，国内很少有大规模的连锁机构，行业的整体信息化水平和管理水平都很低，远远没有达到精细化管理的程度。

　　零售业也好，服务业也好，互联网要实现高效率的资源整合，最终要做的都是数字串生意，即用IT或者互联网等工具，将产业链上下游打通，使得上下游企业的数据可以无缝流动。零售业打通的是和制造业的数据通道，而在生活的互联网领域，则需要打通消费者和服务业企业之间的信息通道，形成高效的信息流通反馈链。

　　篱笆网创始人兼总经理张国华认为，生活服务的领域太大了，里面的创业机会比比皆是

　　在制造业和零售业，它们都经历了10多年的信息化建设，当互联网与零售业结合时，一些领先的企业已经能做到用IT工具和互联网将产品制造——商品流通串起来，大量的零售企业都已经实现了和上游的供应商或者制造商系统对接，比如京东商城、苏宁，在IT平台上实现产业链整体的高效联动。

　　目前服务业的行业信息化水平非常弱，这也加大了互联网进行资源整合的难度。“我们没有提供订座的服务，是因为很少有商家有订座系统。”大众点评网董事龙伟说。

　　龙伟认为，订餐实质上是call center业务，并不是互联网业务，这会大幅增加网站的成本。理想中的模式是，餐厅或者服务业企业有IT系统和网站对接，生活类互联网平台则成为餐饮娱乐的互联网入口，用户可以在这里下订单，美国的Opentable.com便是这种模式，其每年的收入一半来自于它为餐厅提供的订餐系统，另一半来自于网上的订餐收入。

　　可是在中国，却无法实现这种模式。“中国大部分的餐馆是没有电脑的，他只有收银机，而且大部分的餐馆是没有电脑、没有互联网连线的。”龙伟说。

　　不仅仅是餐饮业，美容、房产中介、娱乐等生活服务领域，信息化程度都非常低，服务质量很难管控，网上经常可见团购用户的负面评价，就是因为参与团购的服务企业服务质量差而引起消费者不满，但是这些负面因素，也会为进行资源整合的互联网企业口碑带来损害。

　　另外，当消费者到店里时，如何通过好的产品和服务，刺激从新客户到老客户的转化率，无论是进行资源整合的互联网企业还是商家，目前都没有太多经验。

　　实际上，现在的服务业企业对于互联网的应用非常初级，无论商家还是网站，对于流量的预计都很没经验，而未来能做起来的团购网站应该是经营性的网站，即他们能为商户提供真正的产品全案规划，而不仅仅是简单的销售功能。这既需要良好的后台，能对早期积累的客户和商户以及评价进行分析，又需要管理层有长远的规划和团队架构，而最后的竞争壁垒就在资源整合能力和对服务业的管控能力上。

　　在经纬创投中国公司里，创始管理合伙人邵亦波自己带了一个小组专门看电子商务，他们目前只投了两个很小规模的B2C——趣玩网和iHush，前者是创意生活零售平台，后者是品牌商的打折平台，但是这个组还重点看另一种模式：可以促成交易的互联网模式，安居客就在这个组。

　　在美国，这类模式被定义为“网络撮合交易(web-influenced transaction)”，这个市场规模大约是在线零售交易的5~6倍，这其中还不包括房地产、旅游、药品的交易量。

　　“生活服务的领域太大了，里面的创业机会比比皆是。”篱笆网创始人兼总经理张国华说。

　　创建于2002年的篱笆网，原名无忧团购网，2007年，张国华自己家里搞装修，为了不上当受骗，他发起成立了篱笆快乐装修论坛，装修结束后，却发现这个论坛依然火爆——无意之中，张国华用互联网切入了生活服务的领域。这一年，篱笆开始组织消费者团购家装建材，做家装建材行业的信息增值服务。

　　从家装建材起步，张国华继而挖掘用户的生活服务需求，将篱笆网的业务范围延伸至婚庆、汽车、母婴、家政等垂直行业。截止2009年，篱笆网已经拥有2600多个品牌供应商，年交易额近30亿元。目前篱笆注册用户已达300多万，日浏览量超过1000万次。

　　今年张国华将社区的商业模式进一步拓展，开设了家装建材的在线零售业务，即“网上的百安居”，由此篱笆网的盈利模式分为两个板块，一个是五大垂直行业的广告，今年的营业额大约9000万元，另一个是B2C家装在线交易平台，今年销售额能到1亿元。

　　在行业的选择上，投资商们倾向于瞄准大行业的创业企业，比如房产、汽车、餐饮、旅游等。目前这些大行业都已经有各类创业公司，但是市场仍然远远没有达到饱和。

　　最典型的是旅游行业，目前国内旅游市场上，只有携程一家独大，而携程更多的是整合商旅市场，在个人旅游以及自助游市场上，存在着大量的需求和供应商，迄今为止还没有强有力的整合者。

　　在线旅游电子商务网站驴妈妈创始人洪清华最近正在拓展个性化的自助游产品。创建驴妈妈，是洪清华基于散客时代中国旅游市场的现状和趋势，以景点票务为切入点，在做景点门票网上预订平台的同时，根据自由行游客的行为特征，为游客推出的个性化自由行服务。今年驴妈妈的交易额超过1亿元，其中景点门票收入和自由行的比例是3:1，他认为自由行是一块有潜力的市场，需要花大力气挖掘。

　　在服务的趋势上，由于消费者对生活服务的需求具有地域性和便捷性等特点，因此LBS (Location Based Service，地理位置服务)将成为生活类互联网的“标配”。大众点评网近期推出了LBS手机应用，在使用传统网站版的大众点评时，用户必须先确定自己目的地的大致位置或消费者评级和餐饮种类等条件，然后才能筛选想去的餐馆。而手机版的大众点评网则可以先定位用户位置，然后显示用户周围有哪些商家，这些商家提供哪些产品与服务，消费评价等级怎样等信息。

　　青睐手机地理位置服务的，还有赶集网和安居客等企业。赶集网也在前不久上了手机服务，而安居客也正在研发手机版。“以前用户去租房，还要在网上抄下很多电话号码，而手机的地理位置服务可以引导你到达这个小区，并且在你看房的同时推荐更多的房源。”赶集网创始人杨浩涌说。

　　因为做的是信息供应链生意，因此生活类互联网的使命是，尽可能地将信息更迅速、更方便地推送给有需求的消费者，与个人移动终端结合的地理位置服务和生活类互联网结合得越来越紧密。

　　“生活类互联网的最高境界，是我们在享受它们的服务时，感受不到互联网的痕迹。”张国华认为，互联网仅仅是工具，它的目的在于，让服务更便捷，让资源整合更高效，令消费者享受到更优质的服务，而生活类的互联网企业也由此获得商业价值。