马云:敢在刀尖上跳舞的人

2011-04-09 10:34:00    《中国商界》 胡佳凝   我要评论0   我要收藏   
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作为登上《福布斯》杂志全球版的首位大陆企业家,封面人物马云,笑容满面,却将拳头高举做出强硬姿态,其标题是,“为眼球而战”。

  一张棱角分明、削瘦奇特的脸庞,一派狂狷不羁、特立独行的做事风格,一副两肋插刀、不计回报的古道热肠;以“光明顶”命名公司会议室,与金庸密切交往,聚集互联网英雄人物“西湖论剑”……种种言行,颇似一位纵横商海的大侠。

  他就是马云,中国电子商务网站的开拓者,阿里巴巴网站创始人兼CEO。阿里巴巴集团主要创始人之一。从曾经的一位普通教师,到现任阿里巴巴集团主席和首席执行官,如今的马云已毫无疑问的成为当下有中国背景的世界级企业领袖,作为登上《福布斯》杂志全球版的首位大陆企业家,封面人物马云,笑容满面,却将拳头高举做出强硬姿态,其标题是,“为眼球而战”。

  然而,马云这一次吸引眼球的方式有点特殊。

  自晒家丑

  2011年2月21日,阿里巴巴的一则公告,同时引出“诈骗事件”与“高管引咎辞职”这两个爆炸性事件,给原本阳光健康的阿里巴巴形象投下了一抹阴影。

  公告称,在过去的两年里, 2326名阿里巴巴网站的会员“中国供应商”涉嫌欺诈国际买家,并有近100名阿里巴巴员工合谋其中。为此,CEO(首席执行官)卫哲、COO(首席运营官)李旭晖引咎辞职;集团CPO(人力资源总监)邓康明降级另用。淘宝网CEO陆兆禧将接替卫哲兼任阿里巴巴CEO。

  其实,在阿里巴巴上,类似的诈骗行为早就出现。

  除了向阿里巴巴投诉外,受骗的国际买家也在两个诈骗者和受害者信息汇总的海外网站(alibabascam.com及Alibaba Fraud Victim Database)上纷纷登记,除了曝光骗子外,受骗的买家也希望集合越来越多的人争取自己的权益。而事实上,阿里巴巴内部也早已发现并在陆续处理此类事件。

  只是,谁也没有想到的是,马云会如此自晒家丑,因为一旦那些遭受欺诈的外国企业在当地法庭提起诉讼,将给正忙于试探海外市场的阿里巴巴带来麻烦;更头疼的问题还在国内,“3.15消费者权益日”日益临近,今年的主题正是围绕团购、电子商务等平台开展的维权行动。

  针对阿里巴巴的“辞职门”,业界更是众说纷纭,有拍案叫好的,新任CEO陆兆禧表示,“公司如人,错了就改回来,一点不丢脸”;有同情叫屈的,当当网CEO李国庆认为,“引咎”一词无异于断了卫哲等人职业生涯的退路;更有甚者,搬出“阴谋论”、“业绩说”、“3·15说”、“马云控制说”等。

  马云在致阿里人的一封信中给出了答案。“这个世界不需要再多一家互联网公司,也不需要再多一家会挣钱的公司;这个世界需要的是一家更加开放、更加透明、更加分享、更加负责任,也更为全球化的公司;这个世界需要的是一家来自于社会,服务于社会,对未来社会敢于承担责任的公司;这个世界需要的是一种文化,一种精神,一种信念,一种担当。因为只有这些才能让我们在艰苦的创业中走得更远,走得更好,走得更舒坦。”

  马云在此时选择了“自晒其丑”,或许有些极端,但却有其认同者认为这很有必要,因为诚信不是挂在口上的“浮云”,因为中国经济的强大,不只是在于中国市场的庞大,更在于中国企业和品牌的壮大。要把企业做大做强,需要有马云式魄力,在近日的网络调查显示,绝大多数人也认为阿里巴巴重拳维护诚信,值得支持。

  阿里巴巴的新危机

  在“梦想家”马云看来,这是一场“捍卫阿里巴巴价值观”的行动;在转身告别舞台的卫哲看来,“阵痛,表明为客户第一愿意付出的代价”;而在继任者陆兆禧看来,“我们只是做了我们认为天经地义的事情”。

  同样地,以价值观为准绳,也让外界对阿里巴巴诚信的考量标准愈趋严格。除了公告所指涉及欺诈的“金牌供应商”会员(出口)认证外,近日“中国诚信通”会员认证也开始受到质疑。卫哲为“诚信”引咎辞职,是否真的可以为“欺诈”事件画下一个句点?     在内部调查中,阿里巴巴承认2009、2010年分别有1219名及1107名中国供应商涉及诈骗全球买家,分别占据当年金牌供应商会员的1.1%及0.8%。

  阿里巴巴认为,大部分涉案商户店铺均为特意设立以做诈骗全球买家之用,他们一般提供高需求的消费电子产品,并以非常具吸引力的价格、较低的最少购货量和相对不安全的付款方式进行交易,每宗诈骗个案涉及受骗买家的付款金额平均少于1200美元。

  为此次“诚信危机”埋下伏笔的是2008年底的金融危机。为与中国出口企业共度寒冬,阿里巴巴“中国金牌供应商”(ChinaGoldSuppli-er,即“出口通”)会费,从5万/年降低至1.98万/年,降幅高达60%。阿里巴巴CFO蔡崇信坦承,或许因为服务价格的降低,导致部分销售人员为追求佣金而放松了标准。

  佣金,即提成,是阿里巴巴销售人员收入的主要部分。据了解,一般而言阿里巴巴销售人员的底薪在1000-3000元,另外再按销售业绩提成17%。这也意味着,一份年费1.98万的“出口通”会费,可让销售获得3366元的提成。而在此次事件中,阿里巴巴承认有近100名销售人员故意疏忽地容许骗子规避了公司的认证措施。

  “在企业认证过程中,销售人员起了很大的作用。”一位前阿里巴巴B2B销售表示。在阿里巴巴网页显示,公司委托第三方具有独立资质的著名认证公司审核企业。“事实上,提交材料、审核资产这些流程会由销售人员协助企业完成,容易留下漏洞。”这位前销售人员认为,这并不只是阿里巴巴的诚信危机,而是所有同类型平台都会出现的现象。“关键是在一个以销售驱动的企业中,以‘价值观’作为销售行为的约束标准,并不现实。”

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