张瑞敏:海尔的“人单合一”模式

2011-12-01 13:47:04    价值中国 何振红   我要评论0   我要收藏   
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张瑞敏把这场“模式革命”叫做“人单合一”。简单地看,“人单合一”是一项营销变革,怎能扯得上“模式革命”呢?

海尔集团CEO 张瑞敏

  “人单合一”带给海尔的变化早就超越了营销的范畴,它造就的是一种全新的商业模式

  张瑞敏近年颇为低调隐行,在青岛与他聊天,才知道他正潜心做大事—对海尔这个全球知名公司进行脱胎换骨的再造,掀起一场“商业模式革命”。

  张瑞敏把这场“模式革命”叫做“人单合一”。简单地看,“人单合一”是一项营销变革,怎能扯得上“模式革命”呢?

  回答这个问题,核心是“人单合一”的定义。张瑞敏说,“单”不是狭隘的订单,而是来自市场的用户需求;海尔把7万多员工重组为2100多个自主经营的单元,并将传统企业的资产负债表、现金流量表、损益表集合成一张属于他们的战略损益表,“人”指的是就是这些自主经营体;“人单合一”就是这些自主经营体在市场上发现用户需求,制定销售预案,并反馈给研发团队和管理团队,再去销售新产品。理论上讲,不掌握精准的用户资源,自主经营体就没有新产品销售。

  这样一来,用户需求成为企业一切行为的起点,自主经营体则成为第一推动力。不要小看这样的变化,它颠覆的是公司的体系和规则。

  “人单合一”后,海尔的组织结构从传统的管理者在上、员工在下的正三角,转变为员工在上、管理者在下的倒三角,员工成为企业运行的推动者,管理者则从发号施令者变成资源支持者。作为市场团队,自主经营体纵向和资源支持平台形成一体化,横向和研发团队形成一体化,纵横一体化的矩阵体系诞生。

  以前,海尔卖产品,现在卖服务。2100多个自主经营体活跃在细分市场上,不仅要发现用户需求,而且还要制定服务解决方案,同时,他们又像2100多个社群,利用互联网手段,让用户参与需求创造和产品设计,海尔因此从产品制造商进化成用户需求挖掘者、解决方案平台和服务商。

  显然,“人单合一”带给海尔的变化早就超越了营销的范畴,造就的是一种全新的商业模式。

  “模式革命”是一个艰难的过程,颠覆性变革尚未完成,海尔还在路上,现在评判成败为时尚早。哈佛、沃顿商学院也在跟踪海尔,把它当作符合互联网时代企业创新方向、尚在过程中的案例进行研究。

  张瑞敏身上有一股“但开风气不为师”的精神。我们不能企求每一次创新都会成功,即便是海尔。但我们不能不钦佩张瑞敏的勇气和魄力。在互联网时代,他敏锐地发现传统商业模式不仅追随者众,竞争日趋激烈,而且可能会被时代抛弃,于是率先去开辟新路,哪怕荆棘密布,哪怕海尔还没有遭遇危机。

  要成为时代领先企业,就必须创出适应时代要求的商业模式。我们期望并祝福海尔能够探索出互联网时代的新商业模式。

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