加里•哈梅尔:健康组织的三大要素

2011-12-05 14:02:25    哈佛商业评论网 加里•哈梅尔   我要评论0   我要收藏   
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管理者常常是执行者。他们要负责确保流程得到遵循,预算符合规划,怠工行为受到惩罚。

加里•哈梅尔(Gary Hamel)

  作者简介:伦敦商学院战略与国际管理教授,Strategos咨询公司的董事长暨创办人。他是战略研究的最前沿大师,被《经济学人》杂志誉为“世界一流的战略大师”,被《财富》杂志称为“当今商界战略管理的领路人”。

  在顺境和逆境中都能保持长盛不衰的组织,都会对所有这些问题予以明确的关注。不过,当我们思考当今面临的新挑战时,其中3个问题显得尤为重要。

  工作动力:随着产品、服务乃至知识本身的商品化速度越来越快,我们需要组织能够源源不断地提供高度差异化的产品和服务。实现这一目标需要的是想象力,而想象力则是激情的产物。就像在生活的其他领域一样,在商业中,激情就是“无精打采”和“神采飞扬”之间的差别。整天垂头丧气的员工是搞不出创新的。

  如果员工感觉自己就像是在服兵役,那么他们也做不出令人称奇的贡献。问题就在这里。根据最近的一项统计,全球只有14%的员工是高度敬业的。这种现状必须改变。我们必须像对待商业的所有其他方面一样,以严谨而富有创造性的方式,去鼓舞员工的激情,让他们无拘无束地为组织做出贡献。

  外部导向:在我们这种牵一发而动全身的经济中,客户偏好瞬息万变。意料之外的新挑战可能会在任何时候冷不防地出现在你面前,新机会总是突如其来,又转瞬即逝。商业环境的动态化、复杂化和全球化程度比以往任何时候都要高。有鉴于此,我们需要组织能够从每天围绕着它们的、由支离破碎的数据组成的漩涡中,获取有意义的洞见。我们需要的是这样的公司:每名员工都有能力去感知新兴的趋势,能迅速认识到行动的意义,并迅速运用必要的资源。

  大型官僚性组织中典型的决策滞后已无法继续立足。一线员工必须拥有自由处理权,以便迅速应对不断变化的环境。组织不应该将信息向上传递,交给大权在握的领导人,相反,它应该将权力下放给掌握实时信息的员工。

  协调与控制:全球供应链、分散式生产网络和虚拟团队,令组织面临着前所未有的协调挑战。在大多数组织中,管理者是连接一切要素的铆钉。他们连接着活动、团队、计划和业务单元。其中隐含的假设是,协调需要一个由协调人组成的层级结构。但问题是,层级结构会增加成本,降低反应能力。如今,组织需要找到一些方法,使其在开展复杂活动时,不会产生或仅产生极少的管理费用。

  另外还有控制问题。管理者常常是执行者。他们要负责确保流程得到遵循,预算符合规划,怠工行为受到惩罚。但是,监督式上层结构成本高昂,而且非常不利于权力下放。我们需要这样的组织:控制较少来自于规则和制裁,更多地来自于规范和同僚。我们要大幅削减与协调和控制相关的管理成本。

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