王树彤的2012:外贸电商下闷声发财

2012-12-24 14:14:09    《小康·财智》   我要评论0   我要收藏   
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残酷的外贸现实下,以敦煌网、阿里巴巴为代表的外贸电商却风光独好,呈现出强劲的增长态势。

 敦煌网CEO 王树彤

  2012年,当大部分内销电商因亏损而叫苦连天的时候,外贸电商正在闷声发财。敦煌网CEO王树彤便是其中之一。自去年下半年开始,敦煌网已实现了持续盈利。

  “目前,敦煌网实现100多万家国内供应商,2500万种商品在线,拥有遍布全球224个国家和地区的400万买家,每小时有10万买家实时在线采购,每6秒产生一张订单。”

  敦煌网取得如此成绩,得益于王树彤常挂在嘴边的“新外贸时代”的到来。

  电商是标配用户体验是关键

  今年的外贸形势不容乐观,数据显示,尽管9月份、10月份中国出口出现反弹,但前10个月进出口总值增速仅为6.3%,出口总值增速为7.8%,这预示完成全年外贸增长10%左右的目标任务非常困难。

  与此同时,种种迹象也表明,在全球经济不景气、人民币升值、劳动力成本上升等多种因素共同影响下,中国外贸的黄金时代已提前结束。

  随之而来的是,传统大采购商数量急速减少,海外微商人群体不断涌现,订单上网,变小变频。

  王树彤称之为“新外贸时代”。在她看来,这个阶段,对国内的外贸企业而言,电商已是基本标配。

  对于外贸来说,减少流通环节的成本非常重要,而电子商务正好充当了解决这个问题的角色。也正是看到了这一优势,中国越来越多的中小外贸企业开始利用电商模式拓展出口业务。商务部此前发布的相关报告显示,2011年中国外贸电商交易规模增长率达到40.6%,表现出企稳向好的势头。

  形势一片大好,但市场前有狼、后有虎,这有阿里巴巴,那里还有ebay,江山已是铁板一块,敦煌网的出路何在?

  王树彤将目光盯在了用户体验。在年初公司年会上,王树彤不断地向大家强调,“客户体验要成为我们工作的重中之重。”

  在她看来,毫不夸张,客户体验关系到公司的命脉,关系到公司的生存问题。“我们每年花了大量的成本来招募新卖家、维护老卖家和核心卖家,如果客户体验做不好,留不住采购商,这些卖家也会逐步流失,我们付出的心血和成本就会毁于一旦,那么大家今天所做的事情也就失去了意义和价值。”

  王树彤的这番话并不是忽悠人。有数据显示,86%用户初次使用遇到糟糕用户体验将不再回来,90%用户认为用户体验不佳不可接受。

  客户负面体验,让电商损失惨重。有报道称,每年美国有31%的网上消费者因为零售网站的种种问题而放弃购买,在线零售商因此而每年少收入440亿美元。损失还不仅于此,社交媒体的崛起使消费者得以第一时间散播吐槽,更大范围地影响到品牌声誉和进一步的销售收入。

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