【酒便利20分钟“准时达、慢必赔”】

　　---创新奇袭业内，要做消费者体验的良心之作

　　2016年10月18日，酒便利宣布在北京市区域正式启动”20分钟准时达、慢必赔“活动。活动期间，酒便利承诺：通过APP、96019订酒电话、微信商城订酒的用户，送货地址在北京5环内，20分钟后酒未送到就进行赔付，5分钟以内按照消费金额的10%赔付，6-10分钟(包含10分钟)按照消费金额的20%赔付;11分钟以上按照消费金额的30%赔付。

　　据今年8月，酒便利(证券代码838883)新三板挂牌上市后，首次对外宣布的重大事项，也是史无前例敢针对即时送达服务做出的实际返现赔付的企业。

　　经初步了解，早在8、9月份，酒便利北京地区已经针对20分钟慢必赔做过一轮市场测试，部分用户已经提前感受到“慢必赔”，并表示酒便利绝对是基于消费者体验的良心之作。

　　【让“快”成为日常，而不是偶有的惊喜!】

　　---唯快不破，酒便利再次引领行业升级

　　酒便利董事长王雪表示：“这次慢必赔活动的推出，出发点是希望让消费者的体验感知更好，目前我们在北京已设立了92个站点， 20分钟送达准时率达85%， 还有15%的订单未准时送到，之所以对超时订单进行赔付，因为酒便利的核心理念就是“让消费者20分钟喝上放心酒”，没准时送到，是我们做的还不够好，不能让消费者为我们的超时买单，不能让消费者不满意。20分钟送达是酒便利外送服务的日常常态，而不仅仅只是一句广告语。酒便利要做的，是让消费者在任何场景下，只要用酒，就可以在20分钟品鉴到世界美酒，并且春夏季送上桌的啤酒是冰镇的，葡萄酒、香槟类是恒温的。服务好消费者的同时，也会提升内部营运团队的业务实操‘’。

　　现在酒水的购买途径有很多种，常见的有街边的烟酒店、商超、电商平台，以及遍布大街小巷的酒水连锁店。可是为什么要用酒便利呢?大家都知道，餐厅都有酒水，但是品种较单一，大部分餐厅售卖的酒水是商超的3倍以上，很贵;商超品质有保证，但是要提前购买，停车场要排队，结账要排队，酒很重还要自己拎着走;电商购买现在也很方便了，但如果消费者是即时用酒，电商的物流速度是满足不了的，酒便利则是完美的解决了买酒情况的所有痛点。首先，酒便利所在每个城市的店铺和网点都是直营店，自有物流及配送团队，酒水均来自品牌厂家及厂家指定经销商，保证正品。其次，销售有白酒、葡萄酒、气泡香槟、洋酒、啤酒、黄酒等所有酒类品项，还有饮料、水、酒具及香烟多达700余款，能够满足消费者日常计划性及即时用酒的各种场景需求。

　　2014年开始，各种即时送达的O2O也好，电商推出的次日达、当日达、2小时、1小时送达服务也好，在面对千变万化的消费场景时有些还是显得有些延迟。从而，消费者遭遇的即时之“难”已经由“急需任何形式的消费解决方案”升级为“我希望任何场景下的即时消费的送达服务都会有所保障。”换句话讲，用户经常在使用各种软件进行即时性的消费--外卖、餐饮、药品、酒水、零食、夜宵、打车、上门按摩、美甲美容等等O2O服务，除了可预约项目时间有保证外，遭遇到立即送达时间没有保证的情形，动辄相应时间超过1小时，这让消费者很难在不同场景中体会到“快”字在即时送达上的意义。

　　如何打破“快“?在整个即时外送行业对于送达时间的难点，已经成为行业追逐的焦点问题。酒便利从2010年成立起，一直坚持做20分钟送达，在每个城市3公里范围内进行设立直营的酒水连锁店铺及配送站，可以送达超出600余款的世界各品牌酒水。每个城市3公里一个站点，就是为了能够保证即时送达。

　　如何定义“快”?在任何用酒情形下，消费者使用酒便利APP或者订酒电话订酒，下单成功后开始计时，后台系统自动将订单分配至距离消费者最近的直营门店，门店外送小哥准备好酒水，零钱及发票装入防伪包出发送货，到达指定送货地点后致电消费者送达并签收。整个过程时限20分钟。

　　不仅如此，酒便利这次又为其上了一层双保险---“慢必赔”，假如20分钟耗尽却迟迟未见酒送到，酒便利到达后将直接在现场为消费者进行相应的现金赔付。按照酒便利这次慢必赔活动的规则，假如顾客订了10箱53度飞天茅台，酒便利会员价998元，如果送达时间是31分钟，则酒便利就需要赔付17964元，相信因为酒便利的诚信经营，将有更多消费者会选择。

　　【盘点酒便利成长之路】

　　---六年积累，区域深耕，不忘初心，从“心“启程!

　　2010年6月酒便利成立于河南省郑州市，于2106年新三板挂牌上市，据了解，在郑州市10个人里边，至少有9个人都知道酒便利，并且都是酒便利的会员，在河南获得消费者很好的口碑，2014年酒便利北上，1年内快速开了80家店，2015年获得A、B两轮上亿元融资，更是深得联想控股柳传志钦点，堪称酒便利一直走在消费升级的最前端。

　　据公开数据显示，2016年1-6月，酒便利的营收已占2015年全年2.99亿营收的72.63%;截止2016年6月底，会员数超过80万人，较2015年同期增长176.33%;订单数较去年同期相比增长61.02%。

　　截止2016年9月1日，酒便利在全国已覆盖河南省郑州市、新乡市、驻马店市、许昌市、南阳市、信阳市，河南省外有北京市和西安市，共开设直营连锁网点达207家。其中河南省106家，北京市92家(含配送站)，西安市首批11家直营门店也在陆续营业，整体会员人数即将突破100万人。

　　酒便利这次“慢必赔“活动恰逢其时地升级回应，是对用户需求的细化与积极迎合，从被动地选择中解救消费者。另一方面也提高了用户体验，让消费者不再觉得20分钟送酒上桌不再是一个口号，而是真正的服务标准。当用户置身于各种生活场景中，能够快速点酒，一键下单，并且价格最优，快速享受饮酒的便利与快捷。是对其已有用户最好的反馈，也是最好的服务承诺。

　　纵观酒便利历年来的发展以及对消费者、品牌自身服务能力的重视，在资本方进驻后并没有大肆烧钱而还在低调优化一系列产品价格、服务、品牌、等改善措施，加上这次慢必赔活动的推出，真是会让我们对将来的酒便利充满期待。