如果有一天,你在沃尔玛购物,看到一位步伐敏捷,并不时专注地与身边的人讨论商品的“老外”时,那么你可能见到的是沃尔玛中国总裁兼首席执行官高福澜(Greg Foran)。
自2012年3月上任以来,这位新西兰人的足迹,已经遍及沃尔玛中国380多家店面中的240家,这一数字还在持续不断地刷新。
《英才》记者跟随高福澜巡店时发现,这位“老板”细致得甚至有些“偏执”:当他发现,一种U型颈枕的条形码没有显露在商品包装外面,会延长顾客结账时间时,他要求员工将其反馈给供应商,尽快改进;他会建议员工将月饼盒打开,并在外面包上一层塑料薄膜,方便顾客看到盒子里的商品;他会在员工猝不及防的情况下,径直走到生鲜货物的仓储室,在5摄氏度的低温下,翻箱倒柜地检查所有蔬菜是否都很新鲜……
更令记者好奇的是,在高福澜刚刚调任中国市场,首次面向员工时,他竟单膝跪下,与员工交流。沃尔玛中国公司事务部高级副总裁博睿(Raymond Bracy)向《英才》记者解释说,沃尔玛的创始人山姆·沃尔顿就曾单膝跪地,拿一个小本子,记录员工对商场的建议。“沃尔玛在中国已经经营了16年,员工对公司贡献很大,高福澜希望通过这样的行为来强调,他作为新任管理层愿意跟大家风雨同舟。”
如今,外资零售跑马圈地的时代已经结束,与前任总裁风格迥异的沃尔玛中国的新掌门,面对不断被麻烦困扰的沃尔玛,将有什么与众不同的图谋?
沃尔玛式灌输
今年3月,高福澜空降沃尔玛中国。此时,正是国内零售业竞争态势日趋激烈的时刻。随着零售业整体运营成本的提高和经营环境的规范,外界普遍认为,高福澜想要做好中国市场,比任何时候都需要更多的“智慧。”
对于高福澜来说,加盟沃尔玛中国是一个不小的挑战。之前,其职业发展主要集中在新西兰和澳大利亚市场。对他而言,涉足从未接触过的中国市场,其难度不言而喻。
面对《英才》记者,回忆起当初的选择,高福澜十分兴奋:“我做梦都没有想到自己会有机会领导中国市场的发展。这样的经历,让我非常开心。”
正略钧策合伙人刘红军认为,高福澜的完美履历是其被委以重任的重要因素:“这是一个从15岁就开始接触零售行业的人,拥有30多年的零售经验。而一线的经历,会让他对零售细节倍加关注,及时发现沃尔玛运行当中出现的问题。”
同样,博斯咨询公司大中华区董事长谢祖墀告诉《英才》记者,过去沃尔玛曾选择具有华人背景的职业经理人,以适应本土化的需求。如今,选择高福澜是想通过西方人来灌输沃尔玛传统的企业文化。“很多情况下,跨国公司为了本土化的需求,同时也为了保有自己的传统文化,会交替使用本土和外籍的职业经理人。”
的确,高福澜确实给沃尔玛带了新气象。沃尔玛公共关系高级总监李玲对《英才》记者表示,这是她接触过的最特别的一位老总:“他每周有三四天都在巡店中度过,亲自与一线员工交流,能更有效率地听到他们的声音。”
高福澜正在将沃尔玛的文化渐渐注入中国团队中,显然,这将成就一个与以往有显著区别的沃尔玛。
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