危机公关核心理念之一是要第一时间做出反应，但富士康员工自杀事件却是这种过度反应的遗留症

    以前有个人以染衣为生的秃头人。一天，他和儿子一起拿着染了的衣服到河边去漂洗。衣服洗完后，绞出水，晒干，拿回家。这时天气非常热，那人眼睛迷糊，非常困倦，在路上看见一棵树，于是就把盛衣的袋子做了枕头，在树下睡觉。有一只蚊子飞来叮在他头上吸血。儿子见父亲累极了已经睡下，没觉察到蚊子来叮咬，便狠狠地骂道：“这个下贱虫子！为什么要来吸我父亲的血？”当即拿了一根大棒朝蚊子打去，可是蚊子飞走了，一棒打着父亲的脑袋，当即死了。

    第一个角度，企业的危机公关核心理念之一是，需要第一时间做出反应，从本故事来看，并不完全正确。危机公关有两种可能性，一是第一时间做出反应，二则是什么都不要反应，因为事物在每分每秒过程中间都在发展。蚊子盯了两口就走掉了，老头子继续安睡，你气也没有了。企业在危机处理时的动态处理概念，需要有多方面的考虑，若马上采取行动，有可能会引入相反方向。

    看看这几年的危机公关案例，不知道是否大家都意识到第一时间反应可能存在的问题，导致今天企业危机采取的都是“不反应”战略，丰田脚踏板事件、肯德基“优惠券”等。

    第二个角度，从企业管理而言，出了一个事故，员工情况不好，我们遇到危机，于是企业内部会过度反应，因为一个员工的犯错导致全员大会，马上采取各种行动，小小的事件被夸大，管理者在这个过程中又不淡定，这种即时行动是鲁莽，并不机后果。

    富士康的员工自杀事件就是这种过度反应的遗留症，因为遗失一台苹果IPHONE样机，导致员工自杀，因为自杀而引起苹果的高度重视，企业遭遇遗失大订单和遭遇企业社会责任质疑两大危机时，采取了新的模式最终导致更多的员工自杀时间出现。

    中国古代有这样一个故事叫“明天再来”，说一位县官对于报案者的报案往往用一句“明天再来”弹回去，但到了第二天，只有少数人还会来报案，他说：“很多人报官往往是一时冲动，第二天想想也就算了，于是便放弃了报官念头，如果我当时就判决很可能将小事化大。”中国人很早就意识到“冲动是魔鬼”，而“明天再来”其实就是提供一个“冷静空间”。我们管理者不妨也为自己营造一个“冷静空间”，这不仅能改变与员工之间的关系，同时也是一种帮助决策的方法。