20多岁的小F（化名）是电视购物的超级粉丝。小F就职于上海某传媒公司,逛商场曾是她的最爱。从2007年至今,小F家里用的“电饭煲,锅子,菜刀,饮水机”等,全部是在东方购物买来的。

　　“我都是看好了,对比了价格再买的”,小F说。不仅自己买,小F还时常把买的“得意”的东西推荐给周围的朋友。

　　东方购物是上海东方传媒集团有限公司（SMG,原上海文广新闻传媒集团）旗下子公司,2004年4月1日,东方购物节目正式在上海亮相。

　　据东方购物提供的数据,自2004年4月1日正式开播以来,其客户总数目前已攀升至250多万,而“重复购买的老顾客有80％”。

　　上海广播电视台副台长,兼东方购物董事长张大钟向记者透露,2009年,东方购物的营业额达到28亿元,实现净利1.2亿,从收入的贡献看,“快接近整个集团的一半了”。公开资料显示,SMG“2009年全年销售收入超过75亿元”。

　　东方购物一直以“中国第一家真正的家庭购物公司”为荣,但从2006年开始,国内各省市的电视购物已蜂拥而起,湖南的快乐购、央视的中视购物、南方广播影视传媒集团的开心购物、山东电视台的乐拍等相继开播。

　　截至目前,快乐购已经拿下了全国16个省市,67个区域市场,相比之下,东方购物向外扩张的速度有点“慢”,目前仍以上海为主,近两年才又扩展到南京和甘肃等地。

　　在竞争对手快乐购获得3亿多风险投资之后,东方购物无疑是VC们的下一个目标,这家已经占了SMG年收入一半的媒体零售公司,又将如何在市场上制胜？

　　“修炼内功”

　　“消费者的信任是第一位的”,张大钟认为,这是包括电视购物在内所有零售业态必须尊重的事实,“他信任你,什么都跟你合作,不信任你,什么都不跟你合作”。

　　首先,在产品定位上,东方购物坚持走中高端路线,产品以知名品牌的居家生活用品为主,比如美的空调,联想、戴尔的电脑,诺基亚手机,双立人厨具等。张大钟透露的数字是,东方购物的利润率一直维持在5％左右,“2％－5％都是能够接受的”。

　　张大钟表示,目前东方购物每个客户单笔消费额已经超过1200元,远高于国外几十美金的数字。甚至在金融危机的时候,东方购物还开创性地在电视上卖钻石、金条,卖音乐剧的票子,2009年又开始卖宝马汽车、卖房子等更高端的产品。

　　“卖宝马我们每辆车可能只赚几千块钱”,东方购物相关负责人表示,“但这对品牌信誉度的提升不可估量”。

　　在价格上,东方购物不承诺最低价,它吸引消费者的手段是,赠品＋“15％－20％”低价空间+综合服务。