稻盛和夫

　　78岁的稻盛和夫接手面临破产的日航以后，曾有人当面质问他：您到底有什么高招?稻盛和夫回答：“你这个问题本身就有问题。我没有什么特别的高招，我到日航去，就是要把我的经营哲学渗透到日航的员工中去，再没有另外的技巧。” “稻盛哲学”的根本就是——“敬天爱人，自利利他”，这不仅是他的人生哲学，也是他经营哲学的根本。在实际经营中，稻盛和夫始终谦卑、谨慎，遵循“为商必先为人”的准则。

　　事实上，在稻盛和夫接手日航之后，日航正悄悄地发生着变化。“自古以来，治人有两种方法，一种是欧美常见的方法，也就是用强大的权力来压制人、统治人;另一种方法就是亚洲——特别是以中国为主所提倡的德治方法，也就是用仁义来统治的方法。”稻盛说。人们能在日航看到越来越多的稻盛标签。

　　过去，如果飞机降落以后，当地正在下雨，日航旅客在取行李的时候都会发现自己的行李箱上或多或少都会淋到雨水。因为行李装上行李车，会在停机坪上走一段，自然会淋到雨水，旅客并不在意，员工也不认为这是个大问题。但是稻盛先生来到日航以后，即使天下大雨，也不会有一位旅客拿到湿漉漉的行李箱，因为日航员工在行李送上传送带之前，把一个个箱子都擦拭干净，不仅擦掉雨水，也擦掉一路带来的灰尘。

　　现在每一位盛和塾的塾生都会得到100张特制的卡片。盛和塾的企业家们认为，这是回报塾长的时机。所以他们印制了55万张“日航后援团”卡片，全球5000多位塾生，每位100张卡片。他们承诺，他们自己、亲朋好友以及自己的客户，将在近期乘坐100次日航的航班。此时最需要支持和鼓励的，就是日航的员工。只要大家齐心努力，唤醒他们的自信，日航一定可以在塾长的带领下渡过难关。每次乘机时，塾生都会携带一张卡片，把它交给日航的一名员工，可以是空姐，也可以是检查站的地勤员工。

　　在卡片的背面，每位塾生可以写下自己的留言，有人这样写：“我们是盛和塾的，是你们的后援团，为你们加油，一定要努力啊!”在“日航后援团”卡片背面的最上方，是稻盛和夫语录：“真心实意地待人接物。”在稻盛和夫看来，公司最重要的“财产”其实是员工的心能够点燃大家的热情，也就找到了复兴之路。

　　你该如何实现对价值准则的承诺?

　　“成功者”企业对“价值”这项准则的承诺，最杰出的例子就是康宝汤业在20世纪90年代初期编纂的一本小册子，标题是《全球行为准则》。这本小册子里明确地记载着公司的价值信念，人人都应该奉行不渝，毫无转圜空间。其中的用字遣词非常清楚明确，必要时也举例说明以帮助了解。这本小册子的内容非常完整，包含员工和每一个人接触时的行为准则，从同事、顾客到选举候选人都在内。

　　这本小册子里有一段前言，提到这本小册子反映了康宝公司“努力遵守与我们营运有关的各项法律精神和条文”。接着又提到：“如果你有些特别担心的事情，公司非常鼓励你去找较高级的主管谈谈，绝对不必担心会遭到处罚。”如果有任何员工质疑公司是否认真看待这些价值，上述鼓励员工找主管谈谈的建议应该可以让他们放心。

　　由于康宝是一家食品公司，因此小册子里列举的第一个项目是质量，这是很合理的。以下这段话可以说明这本小册子的文字风格：“质量绝对不容打折扣。在打造具有质量保证的康宝产品时，从开发、生产到配送的任何阶段，都不容许抄捷径或执行不彻底。这类情况会影响我们的团队表现，同时也会损及顾客的信任，因此决不能容忍。一旦出现这种情况，必须立刻报告公司。”

　　那本小册子接下来讨论的是“利益冲突”、“竞争性措施”、“面对供应商和顾客”和“销售及推广我们的产品”。有些项目在今天特别能引起回响。例如，在“买卖公司的股票”这项中，禁止员工根据未公开的信息买卖股票。员工不应该将这类属于公司内部的独家信息跟公司以外的人分享，包括配偶、朋友和家人等。

　　小册子里还有一项是“公司各项记录的正确性”，里面鼓励员工“对任何不寻常的情况保持警觉，例如未列账资金、洗钱、不正当付款、不实记载、误导的言论或会计账上漏列的项目”。在“员工行为”项目里提到，公司决不容许有“造成骚扰的行为，也不允许拿他人的身体或文化差异开‘玩笑’”。(这项禁令也明文规定适用于供应商)

　　在每一主要类别后面，都会要求员工一旦发现有违反公司规定的情况，就应立即通报。最后一句话(全都是用大写英文字母)再度强化这项要求：“对于那些通报已违反或疑似违反法律或全球行为准则的人，公司决对不容许任何对他们不利的行动。”

　　康宝公司所有的员工都应该阅读并了解这本小册子。每一年，公司的董事、高层主管与重要员工都必须签署一份愿意遵守行为准则的声明。

　　将价值公告周知，并不能保证公司员工从此就会循规蹈矩。不过，至少可以提醒员工注意：公司不赞同非法或不适当的行为，并且希望员工提高警觉，协助公司防范这些行为。这正是康宝公司希望做到的。而且康宝做得非常成功，令人钦佩。

　　(本文摘自《什么对企业真正有效》，机械工业出版社。本刊实习生田梦对此文亦有贡献)