百思买为什么会败走中国？

    谁说外来的和尚一定会念经？我看未必。

    外来的和尚，很有可能在本国把经念得抑扬顿挫，一旦搬迁到异国他乡，却可能遭遇水土不服，不仅经念得磕磕巴巴，甚至都无法念下去。

    而百思买就是那个在中国没念好经的外来和尚。

    上月22号，在进驻中国5年后，美国也即全球最大电子零售商百思买在官网发布公告，将关闭在中国大陆地区的9家门店。这意味着，百思买这个零售品牌正式从中国市场退出。

    大家同住地球村的年代，他国企业来我国开店，我们企业去他国开店，本来应该是稀松平常的事情。大家都练就了一副“国际化”的好胃口，走到哪里能吃到哪里，沃尔玛、家乐福就是活生生的好例子。

    同样是外来者，人家都没有水土不服，偏偏百思买“肠胃紊乱”。我为其把了把脉，觉得它主要症结在与中国国情不适合的商业模式上。

    首先，重服务，轻价格。

    所谓“重服务，轻价格”，指的是百思买太过于看重或依赖服务的价值，而忽略了价格的重要性，商品定价过高。

    在百思买，无论电池、音箱等小家电，或是洗衣机、液晶电视等大家电，价格或多或少都比市场价格高一些，有些高出10%—20%。甚至一些本土品牌家电，其挂牌价比市场价高出近50%。

    在美国，百思买之所以跻身电器零售商中的NO.1，其制胜砝码是提供消费者更多、更满意的服务，包括良好的购物体验、更好的保修期等。一款电器，正常的保修期限是一年，百思买可能会提供两年或三年，甚至五年的延保服务。

    在美国成熟的消费环境里，与商品本身相比，服务体现着更高的价值，消费者很吃这一套，对价格并不太看重，所以百思买也借此树立了自己的地位。

    反观中国，消费者的诉求却大不相同。与服务相比，他们更看重商品本身，质量是否可靠，价格是否低廉。

    价格，绝对是中国最广大消费者选购商品时，最为关注的一个要素。号称“价格屠夫”的国美，之所以成为中国家电零售大佬，靠的就是低廉的价格，其“兄弟”企业苏宁也是如此。沃尔玛、家乐福能够在中国“扎下来”，原因也是低价……

    当然，看重价格，并不中国消费者不愿意为服务买单。只是长期以来，“买的时候是爷爷，维修的时候像孙子”的服务状态，给他们心里留下了难以消失的阴影。在大多数人看来，尤其期待以后不确定的服务，倒不如及时享受低价的实惠。正如一位曾去过百思买的消费者所说：“我们不用假惺惺的服务，我们要真枪实弹的最低价，老外不懂这个。”

    在中国，百思买在价格上仍然不肯低下昂贵的头，寄希望在美国成功的服务增值来俘获中国消费者的心。

    殊不知，缺少了价格优势，在现阶段，其随心所愿的可能性极其渺茫。

    其次，蜗牛般的开店速度。

    定位于家电零售，当然不能指望卖出一件商品就高枕无忧，而是应该着眼于规模效益，寄希望于开更多的店，卖出更多的商品。

    在中国取得成功的国美、苏宁都是如此。尤其国美，曾经有过1天左右就开一家店的历史。

    而百思买在中国市场的开拓，却显得保守有余，激情不足。从2006年正式进驻中国，在5年的时间里，它仅仅开设9家店。在拼速度、拼数量的中国家电零售界来说，这种速度与蜗牛爬行有得一拼。

    在规模上，被竞争对手拉开差距，还导致百思买整合供应商的能力减弱。店面少，进货数量自然有限制，面对供应商时，其议价能力自然不强，当然商品价格就难以下调。而且，还无法让供应商为其定制差异化的产品。由此，其在服务上的优势，也被打上了折扣。

    规模上不去，单店由于价格过高限制了销量，也造成单店盈利有限。规模效益和单店效益，百思买两种效益都无法实现，在中国自然难以继续生存。

    现在，虽然百思买退出中国，但它因为收购了五星电器25%的股份，还会继续在中国市场打拼。在此，奉劝一句，以后，不妨吸取教训，多多向沃尔玛、家乐福等“外来客”好好学习学习。