从2001年到2009年，苹果直营店的收入从0增长到66亿美元，而苹果的总销售收入从54亿美元增长到365亿美元。这意味着除直营店以外的其他渠道，销售收入足足增长了311亿美元!

　　寻找苹果的秘密：2001年发生了什么?

　　很少有人理解到，2001年5月，苹果第一家直营店开张，对苹果后来的成功，所蕴含的意味。

　　从1990年到2000年这10年间，苹果的业绩一直处于上下波动中，总营收在1995年达到111亿美元后，然后就一路下滑。即使1997年乔布斯重新回到苹果，公司的销售收入依然难以有实质性突破。

　　直到2001年，这一切才有了改观。2001年5月，苹果第一家直营店开业后，以此为起点，苹果的总收入开始迭创新高。2009年，苹果的年销售收入已经达到365亿美元。

　　从图1中可以清晰看出，从2001年开始，苹果的总销售收入和直营店的收入同步增长。到2009年，直营店面贡献的收入达66亿美元，占到其总收入的18％。

　　对苹果的成功，许多人将其归结为源源不断的产品创新。从iPod到iPhone，再到iPad，每一款新品推出，世界都为之疯狂。这种说法或许不错，但却不全面。对苹果而言，其历史上最不缺少的就是创新。从最早的可视化界面操作系统，到现在已成为标配的鼠标，甚至在乔布斯离开苹果的那段时间里，苹果也有PowerBook、Newton MessagePad、Power Macs等一系列充满前瞻的超前设计。但是，即便其中偶有产品获得成功，也很快就随着技术更新退出市场了。

　　显然，2001年后的苹果，一定又出现了什么较以前不同的新东西。

　　这些新东西，让苹果开始不局限于不断地推出新产品，而且还开始探索延伸服务，从iPod到iTunes，再从iPhone到App Store，让苹果不再只是围绕着对完美的追求，而是同时也围绕客户的需求开发产品线。这让苹果从一间科技电脑公司转变成为一家零售娱乐公司。

　　这些新东西，让一贯坚持苹果封闭文化的乔布斯，在推出iPod时，居然不再坚持iPod只支持Mac系统，而在iPod上市次年，也就是2002年，就迅速推出了能够连接主流个人电脑的“Windows版iPod”，这让iPod不再是苹果发烧友的专享，而是所有Windows用户都可以使用。

　　潜在市场一下子被打开了。iPod刚上市时表现虽然不差，但绝没有今天这样好。可以这样讲，兼容了Windows， iPod才有了今天的成功，才使iPod没有像苹果从前诸种令人耳目一新的创新一样，在引起轰动不久就又归于沉寂。

　　那么，这些新东西是什么呢?

　　这个答案，就隐藏在2001年5月苹果建立直营店的决定背后。