也许，你工作的氛围并不是那种格子间，但你可能仍然相对封闭。这句听起来有点拗口的话，正是如今各大企业及个人社会生活的写照：不管是刻意为之还是不经意间，人们都将自己的生活和工作，甚至工作与工作之间相互分开。市场营销部门与产品开发部门各自为政，执行团队又与这两个部门脱节。消费者或者客户有价值的意见止步于售后服务部门，上情无法下达。我们收集信息的能力越来越强，但是在信息的分享与处理方面，依然有厚厚的坚冰需要打破。

　　也许你认为社会化媒体是时间杀手，让人浪费大量时间;也许你将它视为迎接新一轮市场营销大潮的杀手级应用;甚至你认为这个工具强大到足以改变世界——不管你如何界定现时大红大紫的社会化媒体，无法否认的一点是：它的出现，正在打破企业经营中存在的上述坚冰。社会化媒体赋予企业与自己的消费者达成直接且频繁的沟通的能力，为企业与消费者建立稳固关系提供了新的可能，甚至，由消费者和企业方共同合作推进一个项目，也都成为了现实。那些运用社会化媒体的企业，充分领略了其在改变旧有的企业管理体系方面的重要作用。

　　迄今为止，企业仍然可以自行决定是否采纳社会化媒体工具。但是李沙琳(Charlene Li)却预言那些未能赶上社会化媒体快车的企业，将在3～5年内失去生存空间。李沙琳是加州圣马太奥研究咨询顾问公司Altimeter集团的联合创始人，也是全球领先的社会化媒体领域的研究者。毫不夸张地说，社会化媒体已经改变了企业经营的方方面面。

　　当然，我们探讨的并不是那些伪社会化媒体采纳者，比如每个月才有一次更新，只有廖若星辰的粉丝的Facebook企业页面。我们已经走在了变革的前夕，一个全新的社会化媒体生态系统呼之欲出。在这个生态系统中，各行各业通力合作;消费者始终在其中拥有自己的一席之地。

　　从某种程度上而言，这也是数字化时代的必由之路。互联网创始人蒂姆·伯纳斯-李(Tim Berners-Lee)一直相信互联网在加强人们之间的联系方面的作用将越来越重要，相对而言，其数据存储、处理等功能将逐步弱化。“网络的社会化作用远远大于其在技术层面的作用。当初我创立网络的初衷(1990年，麻省理工学院教授伯纳斯-李在瑞士的欧洲粒子物理研究所CERN创立了互联网)就是发挥它的社会化作用：加强人们彼此协作的能力，而不是出于对技术的狂热。”他在其 1999年出版的传记《一千零一网》(Weaving the Web)中这样写道。自那时起，伯纳斯-李将网络打造成一个社会化的、相互协作的媒体的梦想就在逐步成型。时至今日，无论是Web2.0还是用它的衍生版本Enterprise 2.0来形容，无一不指向一个更加社会化的媒体世界。

　　通常，在技术领域，企业往往要被潮流甩出去好几年的时间，在社会化媒体潮流方面也是如此。尽管Facebook已经坚挺了几年，甚至创造了一个流行的语汇，还衍生出了一步好莱坞电影(《社交网站》The Social Network)，但企业对社会化媒体的运用还只能够用处于热身阶段来形容，不过未来它的发展前景将不可估量。马里兰大学史密斯商学院的一份民意测验表明，2009年，运用社会化媒体的小企业增多了一倍，由12%上升到了24%，2010年还将有一倍的增长。彼得·金(Peter Kim)是得克萨斯州奥斯汀的达奇斯集团(Dachis Group)北美的管理总监，其主要工作是帮助企业构建自己的社会化媒体战略。他认为2011年将是企业运用社会化媒体应用的井喷之年。

　　“这些技术已经走过了几年前的浮夸阶段，我们发现，不管是财富杂志百强企业还是中小企业主都有这个需求。从2009年12月开始，我们就注意到一个现象：那些摆脱了经济危机的企业，在这部分有增加投入的倾向。现在正是这些企业做2011年预算之时，社会化媒体预算已经是此前的两倍。”

　　近年来，社会化媒体营销活动风起云涌，比如，宝洁公司男士用品品牌Old Spice的病毒营销视频，Naked Pizza 连锁店20%的营业收入来自其在Twitter上的营销，宣传Blendtec搅拌机的搞笑视频《看看能否被搅拌》(Will it blend?)等。在这段视频中，一个科学家模样的人在实验室里利用Blendtec搅拌机对iPad和黑莓手机等进行搅拌实验，并解释最后的结果，销售额由此提升了700%。汉堡王公司的社会化媒体营销同样值得称道，它的两个营销运动已经成为了行业标杆。在汉堡王《听话的小鸡》(Subservient Chicken)游戏中，网友登录活动网站，输入某个动作，比如吃饭、跳舞等，小鸡就会模仿这些动作，在2003年这个营销活动曾引发网络热议，为汉堡王带来良好的口碑效应。《出卖你的Facebook朋友》(Whopper Sacrifice)这个Facebook应用于2008年推出，用户可以通过删除自己的10个Facebook好友换取一个汉堡王的大汉堡，被删除掉的好友会收到一条消息，发现自己成为了一个汉堡的牺牲品。 这个营销活动一度引发了Facebook上删除好友的风潮。

　　以上这些都是非常巧妙的社会化媒体营销案例。从中我们不难看出社会化媒体在重新建构商业秩序方面的作用。不过，本文并不想简单地停留在回顾总结层面，而更希望探讨其未来愿景。4food公司创始人亚当·基德隆(Adam Kidron)认为社会化媒体可以成就一批新公司，并表示没有社会化媒体就没有4food公司的今天。4food公司位于曼哈顿区，成立于2010年9月，主营客制化的汉堡。这款汉堡的中间部分像平时常见的炸面圈那样，是空心的，消费者可以选用适合自己的勺子从原料罐中挑选原材料制作蔬菜寿司，塞到汉堡中间。