用凌国胜的话说，电商要真的做好了，就是四个字“消费体验”。

　　不过，这正是电子商务最大的瓶颈之一。易观国际副总裁张鹰透露说，消费者最关心的10大网购问题中，服务的关注比例正在逐步上升，目前仅次于产品价格。据了解，目前大多数电子商务平台都依靠第三方物流，一旦订单激增，就会出现爆仓，这让物流成为电商的一块心病，再加上退换货的复杂流程，严重影响了消费体验。

　　这就意味着，价格战的策略已然失效。下一个十年，苏宁必须要进行消费服务的升级，以满足不断增长的电子商务和实体店发展的需求。正是基于这样的需求，张近东在苏宁创建之初提出的“服务是苏宁的唯一产品”，重新成为苏宁电器内部标志性的口号。

　　和很多民营企业类似，苏宁从骨子里信奉“DIY”，凡自己能做之事绝不外包，比如自己建设物流基地管理物流系统，自己设立呼叫中心提供服务，连门店扩张都倾向于自己来，只有海外扩张才选择收购。在实体店管理方面，苏宁早在2008年就开始在门店尝试销售人员的苏宁化，当年在深圳开出的第一家精品店就全部是来自苏宁的销售人员。但即便如此，实体门店里大量来自工厂的促销员问题，至今尚未解决。

　　苏宁电器总裁金明对此并不避讳，他坦诚，随着苏宁实体门店的不断扩张，工厂促销员已经逐渐不能跟上苏宁的脚步。不久前，金明将负责华北市场的总裁范志军召回南京总部，出任运营总部执行总裁。这是苏电器未来十年战略中，最重要的组织架构调整—将营销总部拆分成采购总部和运营总部，其中运营总部将主要负责提高苏宁自主运营的能力，在门店提供更好的消费体验。

　　门店新秘籍

　　说到底，云计算的归宿也是为了彻底提升实体门店的消费体验。这方面的需求和服务，随着现代科技的进化可达到无限升级。

　　一般来说，在苏宁电器的商店里，惹人注目的往往是硕大的黄色爆炸贴，用红色写上去的价格一目了然，伴随着“劲爆”“低价”的招贴广告，随时刺激人们潜藏的购买欲望。

　　不过，在苏宁电器位于南京新街口商贸百货的商店里，却是另一番景象：这里也有黄色的爆炸贴标示价格，但要小得多，而且只在少数促销产品上悬挂，并不张扬。如果不是爆炸贴被塑封过，以便于重复利用（这是商贸店店长凌静的首创，她还发现用花露水更容易擦掉爆炸贴的字迹，并推而广之），置身其中容易让人产生百思买重回中国市场的错觉。

　　国内几乎所有的单反相机和镜头都在此陈列，你可以拿起价值两万多的佳能5DMarkII真机随手拍几张照片，最贵的佳能镜头超过7万元人民币；二楼各大品牌的笔记本电脑一字排开，一律开着机以备随时试用—只有苹果专卖店以品牌区隔，享受强势品牌的孤傲。在这个5层楼，超过2万平米的商店里，有超过50%的销售来自3C类产品。店长凌静，原本是数百米之外苏宁南京新街口店的店长，多年来保持着家电零售业单店销售冠军记录。如今，她试图将之前的经验运用到商贸店的管理中。

　　商贸店所在的位置，曾经一度是新街口商圈的盲点，此前租户的生意一直做的不咸不淡——直到苏宁电器将其塑造成年销售超过3亿元人民币的大店。这并非凌静一己之力可以实现。事实上，苏宁电器正试图在一二线城市的核心商圈，打造一批这样的超级旗舰店——商品出样超过10万件，门店面积超过1万平方米，其中必须要有单反相机旗舰店，办公用品超市，家居超市等品类和功能专区。

　　用孙为民的话说，从门店上就要看出（和竞争对手的）差异来。

　　不过，并非所有的苏宁门店都是如此。苏宁电器连锁发展总部总裁蒋勇表示，在苏宁的十年战略中，将针对城市化的发展和消费需求的变化，形成超级旗舰店、旗舰店、精品店和邻里店四种店面业态形式（具体差别见图表），其中尤其是超级旗舰和旗舰店，要占据市场的领先地位。

　　但蒋勇没有提及，就在几天前，苏宁电器完成了对此前收购的日本Laox电器的增资控股。除了不断完善和发展在日本市场的经营以外，Laox已计划设立中国总部，全面开拓中国市场，以一二线市场为主，计划到2015年在北京、上海、广州等25个城市开设150家门店，单店面积在1-2万平米之间，以LaoxLife（乐购仕生活广场）为主要业态。这将成为超级旗舰店在一二线城市的有益补充。

　　随着苏宁电器未来十年战略的展开，苏宁电器海外扩张的计划也在酝酿之中，最近这些日子，蒋勇第一次开始到东南亚市场进行考察。在此之前，苏宁电器已经通过香港镭射麾下的一家批发公司，对东南亚市场进行渗透和考察，“现在东南亚市场对中国品牌的接受度在提高”，蒋勇告诉《环球企业家》。

　　不过直到2013年，苏宁并不打算将触角伸出日本和香港市场，只计划深耕香港，开出50家门店，争取市场第一的位置；2014年开始，苏宁电器将有步骤地进入东南亚市场；到2016年，苏宁的目光开始聚焦到欧美市场，并计划以并购、合作等方式实现进军全球的战略。按照苏宁计划，到2020年，将力争实现海外市场销售在整个苏宁电器的占比超过15%—那时，苏宁会如愿成为科技行业一名潜力选手吗？