电子商务近来爆出了裁员、售后服务差、黄牛党泛滥等风波,引起了很多人的关注,也饱受质疑.实际上,这是快速发展的电子商务市场.在网上消费越来越多的时候,选择电子商务已经非常重要.

　　乱象之1:缺乏诚信

　　据多家媒体报道,不久前,徐女士在京东商城参与"月黑风高限时抢购"活动时,以1369元的价格购买了一款原价2680元的周生生铂金手链.徐女士说,她付款成功后发现库存状态由"现货"变为"预订".。

　　次日,徐女士致电京东客服,答复"一两天之后会有货."但当晚她再次查看订单时却发现,商品库存变成"无货",订单也被京东取消.被取消订单的消费者在网上自发建立起了维权组群.京东商城表示重新恢复订单,并在40至50天内发货。

　　无独有偶,类似于这样的订单被取消事件,在当当网上也发生过.多家媒体报道,不久前,当当网在十天之内连续出现了3次违约事件---"1元阿迪鞋"、"110元三星手机"和"儿童图书促销"最终都没有兑现,并且让网上提交下了单的消费者最终被取消了订单,引发了1700多名消费者集体维权,甚至上升到法院立案的阶段.尽管当当网在退单之后给出了每人30元优惠券的补偿,但是电商缺乏诚信已经让消费者无法再信任。

　　危机分析

　　电商网站寻找各种理由,取消订单,实际是一种违约行为.背后折射的是一个诚信缺失问题.这也是目前电商普遍存在的问题.从原因看,既有价格、促销等方面的技术问题,但更多的却体现出电商唯利是图,不尊重消费者,不注重诚信的问题.诚信缺失,最终将失去市场、失去客户、失去消费者。

　　乱象之2:售后服务问题

　　不久前,有报道当当网在父亲节当天促销天梭表出现售后问题的事件.由于该网站销售的手表普遍比专卖店价格低四分之一左右,很多消费者集中关注两个问题:是否为真品,是否享受全球联保服务.当当网站产品说明中写着,"全球联保二年",但在天梭的声明中明确指出,当当网所销售的带有天梭商标的产品不能享受天梭的全球联保服务.最终,验货结果显示"表是真货",但可能无法保修。

　　危机分析

　　电商吸引人注意的一点,是价格可以做到更低.但是低价并不意味着低质量的售后服务.由于电子商务几乎全部是"不见面销售"、"非现场购物"的特点,很多售后服务问题层出不穷.就算商家有诚意解决售后问题,但过程容易反复折腾,也让很多消费者叫苦不迭.

　　从北京等地消委会统计的投诉情况表明,商品质量、合同违约、拖延送货以及拒绝退换修等售后服务问题是目前电商最大的问题.在法律法规层面,也需要有针对性的国家相关法规的监管。

　　乱象之3:黄牛扰乱秩序

　　由于电商普遍打"低价牌",商品不仅成了消费者"抢货"的战场,也成为"黄牛党"关注的重点.在"金九银十"的销售旺季,电商"黄牛党"也非常活跃,据网上商城库巴网和新七天等网上商城透露,电商"黄牛党"每月吃货量在千万元规模以上.

　　有消费者反映曾在某网店中买了一款售价200多元的微波炉,但收货时发现店主开具的竟然是库巴的发票,并且金额仅为100多元.这就是"黄牛党"提前囤货,转手倒卖造成的."黄牛党"搅乱了正常的网店销售秩序。

　　危机分析

　　"黄牛党"是电商兴起之后特有的一种现象,利用电商比拼低价,专门吃差价.苹果iPhone/iPad系列产品上市,就诞生了很多专门吃差价的"黄牛党".从中囤货并且加价倒卖,赚取差价.

　　但是"黄牛党"非常难治.电商即便采取限制IP地址提交订单、限制同一个批量送货地址等方式进行控制,最终还是被"黄牛党"以其它绕行方式成功得手.而"黄牛党"过多,将会影响电商的声誉和正常的销售活动.