创新，这个词语几乎每天都在被不同的人在不同语境下言说—希望拿到风投的创业者、企业高管，甚至是城市口号与政府工作报告。这反而让人难以看清掩藏在“常识”背后的真义。梳理50份来自公司的创新报告，我们力图从他们的真实历程中揭示长久以来被遮蔽的创新的本质。

　　有一个问题可以帮助我们穿越那些口号式的名词，趋近核心：他们为什么而创新？50份报告惊人地指向了公司内外两个维度：用户服务和解决问题。它们是所有公司创新的主要目的，也是主要动力。

　　原则一：创新的本质只有服务

　　用户服务，或者说是以用户为中心的服务(customer-centered service)本身并不是一个新鲜的概念。然而多变的市场环境和激烈的竞争迫使企业必须通过不断创新服务来抓住消费者的喜好。而这50个创新者的经验显示：方法没有别的，就是去发现消费者真正想要什么，然后有针对性地满足他们的需求。

　　强大的消费者需求洞察能力是用户中心服务的前提，也是创新的第一步。

　　宝洁著名的市场部门尤其善于从消费者那里搜集各种各样的信息。他们发现，高亮度、珠光或是金属效果的产品外观比其他质感更受欢迎。这一信息随后被迅速传递到公司的实验室。一种全新的高亮度可回收包装技术被研发出来，将被运用到宝洁旗下各类产品线当中。最终，它们会被放上货架，熠熠生辉地重新展现在消费者眼前。

　　这样的创新流程在飞利浦被称为“端到端”战略。这是一条连结从消费者调研、产品研发设计到生产管理，最后重新回到市场销售渠道的业务模式。它使得企业可以迅速捕捉市场变动，开发出满足用户期待的产品，再次投放市场。一个典型的例子是即将推出的飞利浦干湿两用吸尘器。在中国，许多人觉得只用吸尘器而不用水拖地总是无法清理干净灰尘，因此吸尘器这个舶来品始终无法为大多数中国家庭所接受。基于这个观察，飞利浦开发了针对中国消费者的干湿两用吸尘器。

　　优酷的例子听起来甚至有点极端。他们发现以周为单位，80%的用户如果在优酷找不到自己想要的内容，就会去百度搜索，甚至是去土豆、搜狐视频等同类网站挨家找。基于此，优酷居然推出了一个可以向用户推荐竞争对手视频资源的站内视频搜索功能—搜库。

　　为此，优酷CTO姚键不得不反复向公司的内容部门、财务部门同事解释在他看来挺简单的逻辑：“并不是说我们不告诉用户怎么去找(想看的视频)，用户就束手无策了。”姚键的构想是，以把他们留在优酷为第一要务。给用户提供一个区别于百度的专业视频搜索体验。为此，优酷甚至主动找到土豆、搜狐视频等网站谈合作，把流量导入它们的网站。

　　最终，以搜库为代表的垂直搜索引擎开始分食百度、谷歌等巨头的市场。根据中国互联网络信息中心发布的《2011年中国搜索引擎市场研究报告》，2011年10月，视频类垂直搜索搜库用户量达到4588万，已占百度用户量的17%。

　　优酷的做法最大的价值在于，它体现了一种服务用户的承诺和决心，即使是以推荐竞争对手的形式。而结果再次证明了这一基本信条：只要你切合了市场需求，最终一定会得到相应的回报。