“现在的员工真不好管理”、“人不对,就先换人”……,这是很多管理者的无奈和抱怨。
在相当长的时间里,我也不断面对着这样的迷茫和怨气,并过多地将责任和问题归于员工,幻想通过“说教”来改变员工的思想、态度和行为,收效甚微。
目前,对这个问题,我慢慢可以以更加淡定的心情来对待了,因为我发现:当出现问题时,往往是公司的问题,而不是员工(特别是基层员工)的问题——员工所表现出来的负面言行不过是公司问题的病症而已,绝不是病因或病根。
什么是“1/2原则”
当业务或员工身上出现问题的时候,首先一半以上是公司的问题,剩下的一半中又有一半以上是管理者的问题,特别是员工直接上级的问题,最终剩下来的才是员工的问题,这就是管理者处理问题的“1/2原则”。
这个原则有两点重要含意:一,如果解决好了公司和管理层的问题,剩余的问题就很少和很小了,甚至都不是问题了;二,先解决公司和管理层的问题,再解决员工的问题。
除了解决问题的思路上,“1/2原则”非常重要的意义是帮助管理者调整心态。
管理者经常与员工谈心态的问题,但经常忽略了自己的心态问题;管理者也经常谈改变别人很难,要从改变自己而去影响他人,但同样忽略了通过改变自己来改变员工的重要性。由于习惯于将问题外推而缺乏反省,我们的管理工作越来越没有成效。
由于总认为员工有问题,我们会沮丧、会气愤、会有受挫感,心想“为什么还会有这样的员工”、“为什么自己这么倒霉”、“为什么自己的苦口婆心他们听不进去”。想想看,一个心态失衡的管理者有多大可能性做出正确的决定,更可能象一个“愤怒的小鸟”,撞得头破血流,甚至自己抑郁成疾也说不定。
相反,如果意识到问题首先在公司和管理层这里,我们还会厌恶员工牢骚满腹吗?我们还会抱怨员工上网购物或按点下班的不思进取吗?我们是不是会这样想:是什么造成他们这么呢?为什么公司不能激发他们的积极性呢?
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