文/唐沐，腾讯用户研究与体验设计中心负责人

　　近年来，“微创新”的概念十分流行，这个词虽然道出了创新的“形”，但未道出“势”。我更喜欢用“渐进式创新”来描述我们在产品上做的循序渐进式的创新改良。没有所谓一步到位的划时代的创新，任何一个创新都是建立在已经存在的事物的基础上渐进发生的。

　　渐进式创新的点子可能很微小，但若在关键路径上，影响力将会很巨大。

　　减少不必要的环节

　　从QQ的第一个版本到现在，腾讯发布了数以百计个版本的QQ，这其中当然有大的重构和功能的革新，但更多的是遍布在无数小版本中的渐进式创新。

　　如果你碰巧是QQ的付费用户，比如你购买了绿钻，那么你头像的提示框底端会显示一个绿钻图标，作为已经购买该项服务的印记。在最初的版本里，我们只做了已购买服务的图标标记，直到某个版本的需求讨论会上，业务部门提出：如何增加业务的开通量？

　　关于提升业务开通量，能用的方法有很多，比如打广告。但设计能做的远不止帮产品做个广告那么简单。设计提出的思路是：有些增值服务我们的用户甚至都不知道，打广告虽然能增加业务曝光度，但从用户看到广告到开通业务，路径太长，链条太容易断掉。而提示框本身却是一个很好的接触点，于是灵光一闪，我们把未开通的业务图标，以灰色未开通的形式同样展示在提示框上面，而用户鼠标移过灰色图标的时候，显示对该项业务的说明，点击则会进入这个业务的详细介绍和开通页面。

　　这个小小的改进对QQ增值业务的开通拉动是非常巨大的，至今我们仍无法估算这个小改进带来的直接经济价值。