第二大需求则是优惠，各种各样的优惠，对于商户来说，这种用户需求与他们的营销需求天然吻合，这也是为什么早年间大众点评能够单靠着优惠券业务就实现了盈利，也是为什么近年来各种优惠券类APP纷纷冒了出来。折扣营销对于商家来说一直以来都是一个重要的领域，例如，满足消费者这一需求一个不错的方式就是团购，团购就商户来讲，就是为了营销。团购帮商铺做什么呢？其实就是通过优惠来抓新的用户。之前一段时期所谓O2O的主流大都是围绕着“优惠”在做文章。

　　然而，优惠更多时候扮演的是吸引客流的角色，对于线下商户来说它是一种促销手段，但是与此相比，如何能帮助他们更好地提供服务显然是一个更大的市场，帮助商户围绕服务做好文章将会是O2O真正爆发的关键。

　　在张涛看来，中国互联网几个最核心的平台都是与用户需求紧密相关的，例如，百度和谷歌是帮助用户找信息，从QQ到微信是满足用户沟通交流，电商平台则解决了人和商品的关系，与此同时一个相对空白的领域就是连接线上和线下的服务平台。

　　涉及到帮助线下商户改造服务是一个复杂的工程，在智能手机普及之前几乎无法想象。例如，早在10多年前，LBS概念就在美国兴起过，但是在手机还是以通讯为主的2G时代这最多不过是人们对未来的畅想罢了，而智能手机时代最大的机会在于每一部智能手机背后是一个用户丰富立体的消费习惯信息，对于商户来说，用户的面孔不再模糊，这是他们服务向智能化发展的绝佳机遇。

　　例如，虽然大众点评2006年是靠着会员卡业务完成第一笔融资，但是在很长一段时间内会员卡并不是一个成功的产品。会员卡最大的问题在于每一张卡都是一个封闭的信用体系，并且钱包空间有限，让顾客随身带过多的卡不仅很占地方，他们也不一定会去用。因此很长一段时间内会员卡业务虽然收入还不错但并无法成为大众点评的战略重心。

　　不过在张涛看来，智能手机的发展让会员卡业务迎来了自己的笫二春。会员卡的核心是帮助用户形成一个会员体系，从技术上来说会员卡本质是卡号，背后则是一整套行为信用体系，在智能手机时代每个人的消费信息，口味倾向都能够被保留和记录的情况下，会员卡所代表的用户会员体系对于商户进行智能化服务就价值巨大。

　　“比如你成为某家商铺的会员了，作为商铺来讲他能做什么？以前他唯一做的就是有促销的时候发短信，但是很多时候短信对用户是一个骚扰行为，所以好多商家不敢发，发了效果也不好。但是这个东西通过客户端来做，就可以把骚扰行为变少。”张涛说。

　　这种用户体系通过客户端一旦建立再去帮助商户做个性化的服务就是顺理成章的事情。比如预订服务，每次打电话去餐馆预订，电话中标准的几个问题：有几个人，用餐时间、姓名，然后再报一下手机号码。如果能直接在客户端上触摸一下就完成这种流程式的预订，不仅体验更好也能节省商户更多成本。

　　另外一个机会则是点菜和等位系统。热门餐馆往往都需要等位置，对于店面门口乌压压的等位置的顾客这些事件完全可以节省下来。比如通过客户端用手机直接排位置，甚至直接在等位置的时候通过手机进行点菜，这能够极大帮助商户优化他们的流程。

　　“我问过很多的商铺，他们最大的需求之一，就是能不能帮我开发一个点菜的软件，点菜的成本占到他们10%，而这恰恰是智能手机可以做到的事情。”

　　据张涛介绍，大众点评5.0版本客户端是一个新的开始，在5.1、5.2版本中会陆续上新的功能。例如等位、预付这些功能都有潜在的可能性。

　　或许在未来，大众点评凭借巨大的客户端下载量正在帮助每个用户构建自己的饮食信用体系，用户在客户端的签到记录，浏览记录都能被定量分析出口味偏好，经常活动的范围等信息，这个完整的用户体系一旦成型并且与商户对接，智能化的服务便依稀可见。