海尔集团董事局主席兼首席执行官 张瑞敏

　　没有成功的企业，只有时代的企业。这是海尔CEO张瑞敏到香港科技大学讲座的题目。他说海尔不是“成功的企业”，这不是谦虚，而是他对于企业成功的定义不同。他认为，现代企业必须要有观念的革新，也就是一种成功的观念——企业成功只是因为踏准了时代的机遇和节拍，而不绝不应骄傲地停下脚步。一旦停下创新的步伐，不然无法跟上时代的节奏，下一个柯达可能就是你家。在张总看来，海尔的成功确实赶上了中国改革开放以及“走出去”的潮流，“成功地踏准了节奏”，正是海尔目前在白色家电做到全球第一的奥秘。

　　今天的讲座来了很多自称是张瑞敏粉丝的听众。很不好意思，我之前很少关注海尔，因此都不认识张总。但是听完他短短不到一小时的讲座，真的觉得他不但对管理理论有着相当深入的研究以及广博的学识，其引经据典的演讲，远比那些夸夸其淡却不知所云的讲座更能让人受益。难怪很多人会成为他的粉丝，而在他带领下海尔取得成功，也绝对不是偶然。

　　今天主要讲了三个点：海尔是什么，为什么和做什么。

　　海尔无论在销售量上还是利润率增长上都远超行业平均水平。在谈到海尔目前的业绩时，张总反复强调一个点：现金流。海尔的现金流量周期是-10天，而行业平均水平是30天，也就是说，海尔充分利用了对销售商的应付账款达到免息融资的效果，而张总的重要观点就是：利润是企业的血液，而现金流是企业的空气。没有空气，就没有生命。这个观点，和很多分析师对于Cash Flow Statement的重视程度是一致的。

　　海尔成功最大的秘诀就是在于其人单合一双赢模式。用张总的话说，这就是制度的创新。他把管理用非常通俗的话来分层：第一层，管事；第二层，管人；而第三层，则是管机制。只有机制管好了，才能保证创新的体制，保持一个企业的生命力。所以张总最重视的，就是管理机制的创新，也就有了海尔模式——人单合一。

　　人单合一的缘由就是在于目前市场已成功用户为导向。之前企业可以以产品为导向，利用以企业控制的信息不对称，使得用户认为自己提供的商品是最好的。而现在，在这个互联网时代下，用户获取的信息恐怕要多于企业本身，信息不对称完全是由用户来主导，用户告诉企业你应该设计、生产什么样的产品。

　　以用户为是，以己为非。这就是张瑞敏创造出人单合一双赢模式的核心思想。这个模式主要是倒三角，也就是把原先远离用户的研发、营销、制造等职能全部推近用户，让他们直接取得用户的反馈，让决策者（而非以前的经销商）走向顾客。但张总与IBM前总裁郭士纳讨论过这个，郭士纳曾经也想过在IBM实施类似的战略，但他发现有两个弊端：第一，决策者靠近了顾客，可是倒三角导致其他职能依然远离用户，可能会使得后勤支持缺乏；第二，从用户这里得知的，永远都是现有的市场，过分强调靠近顾客，很可能会忽视新市场的开发。