腾讯CEO 马化腾

　　经过14年的发展，腾讯已经成为一家市值居国内互联网企业首位、员工2万余人的大公司，如何防范组织僵化、创新式微？腾讯意图通过向生物型组织的完美进化，保持创新的活力和灵动性。

　　“现在是最困难的阶段，是一道坎儿。”腾讯首席技术官张志东在谈及腾讯发展阶段的时候这样说道。与此形成鲜明对比的，是腾讯在2011年的亮眼财报：全年总收入为284.961亿人民币，同比增长45%。互联网增值服务收入、移动及电信增值服务收入和网络广告收入分别同比增长48.8%、20.4%和45.2%。“微信”自2011年1月推出后，到今年3月用户数已经过亿；在苹果的APPStore上架仅仅一年半，便成为第二大最受欢迎的应用，仅次于腾讯QQ。

　　作为腾讯的创始人之一，回顾公司的发展历程，张志东说：“腾讯是比较幸运的”。腾讯公司于1998年11月成立，当时只是一家只有几个人的小公司。凭借着开发出适合中国用户的即时通讯（IM）产品OICQ（2000年改称腾讯QQ），赢得了最初的用户市场。“和上一辈的企业家相比，我们这代人的时机是比较好的。当年选择互联网行业算是误打误撞，腾讯成立时全国的网民只有几十万，现在有近5亿，真是不可想象。”张志东历数了腾讯发展的三个阶段：1998~2004这六年是第一次创业，是求生存的阶段，当时正是国内互联网界的“丛林时代”，各个公司都在搏杀中划地为营，腾讯在2004年上市，在行业中站稳脚跟；2004~2010年的第二个六年是求发展的阶段，这时公司有了一定能力和规模，能够对产业进行布局；2010年开始的第三阶段是比较困难的阶段，如何在较大的量下面，让两万余名员工保持小公司的精神，不懈怠、对用户需求敏感、有热情，成为一个能够自我驱动的创新组织，是摆在腾讯面前的一道难解的命题。

　　腾讯的核心资产——逾7亿的客户端，一直令业内艳羡不已却又难以望其项背，但马化腾却说：“腾讯没有一天可以高枕无忧。”经过一次次技术创新，用户的需求在不断变化。张志东认为，腾讯是一个服务提供者，是通过互联网的形态交付的服务业企业。服务业需要无所不在的创新，因为用户对服务的体验要求是无止境的。如果不能密切的跟踪用户的变化，