那些领导公司实现从优秀到卓越跨越的商业精英,在某种程度上都是刺猬——简单而不引人注目,只知道一件大事,并且坚持不懈。
人划分为2类:狐狸同时追求很多目标,思想凌乱或扩散,没有集中成为一个总体理论或统一观点。而不管世界多么复杂,刺猬都能看透复杂事物并且识别隐藏的模式,将其简化成单个有组织性的观点,把所有的挑战和进退维谷的局面压缩为简单的“刺猬理念”。
“刺猬理念”帮助企业走向成功
那些领导公司实现从优秀到卓越跨越的商业精英,在某种程度上都是“刺猬”。他们运用自己的刺猬本性,为公司努力建立我们今天所称的“刺猬理念”。那些没有实现成功跨越的公司的领导人,更倾向于做狐狸,从来没有获得“刺猬理念”的优势。他们的思想是分散的、不集中的、不连贯的。
沃尔格林公司是世界上最大的食品和药品零售企业之一,创造了连续100多年赢利的神话。从1975年到2000年,它拥有超过市场价值15倍的累积股票收益率,业绩超过了英特尔、通用电气、可口可乐等世界著名企业。在采访该公司CEO科克·沃尔格林时,我坚持要求他谈得更深入些,以便我们能够了解他的公司取得这样骄人的业绩的原因。最后他急了,说:“听着,其实并没有那么复杂!一旦明白了这个理念,我们就勇往直前。”
这个理念是什么?很简单:最好、最便利的药店,可观的单位顾客光顾利润。按照经典的刺猬风格,沃尔格林采用了这个简单的理论,并且坚持不懈地加以执行。该公司启动了一个系统项目,把所有不方便的店址都换到更加方便的地方,最佳地点是顾客能够很容易地从多个方向进出的拐角。沃尔格林还率先采用顾客开车进店买药的新办法,他发现顾客喜欢这样的方式,就建立了成百上千个这样的药店,并且把他的药店都紧密地聚集在一起,其原因是没有人必须穿越好几个街区才能到达一个沃尔格林药店。举例来说,在旧金山的商业区,该公司在方圆1英里内就聚集了9个药店。
9个药店!如果仔细看,你就会发现在美国的一些城市里沃尔格林的药店,就像星巴克咖啡店一样星罗棋布。
沃尔格林紧接着把这种便利观念和一个简单的经济观念联系起来,那就是提高单位顾客光顾利润。紧密聚集的药店(每平方英里有9个药店)促进了当地的规模经济的发展,继而为进一步的集中提供了资金,从而又吸引更多的顾客。通过增加高回报服务项目,沃尔格林提高了单位顾客光顾利润。
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