中老年保健品营销潜规则:原料吃不死人即可

2012-11-14 10:37:31    商界   我要评论0   我要收藏   
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营销,营销,还是营销——保健品营销有一条流水线,设计这套流水线的人都是弱点营销的高手,他们一旦抓住中老年人任一个弱点,就会全力攻陷它。

  会议往往被渲染得相当隆重,但事实上,张经理说,活动原因和内容多半是编造,会议地点就在公司租用的办公用地的其中一间,而不是许诺的礼堂或者社区活动中心,人数、嘉宾、现场派赠的礼品量级更是嘴上“跑火车”,现实会议中的一切环节不过都是为宣传产品最终形成销售服务而已。

  事实上,在中老年消费群体中,像李大爷这样的“清醒者”并非全部。调查中记者还接触到一位消费者家属王林。

  王林告诉记者:“他们(保健品营销人员)做的就是服务。”她不止一次回家时碰见看上去年龄与自己相仿的陌生女孩在帮爷爷奶奶洗碗或者拖地,谈笑风生。“一开始我们还不知道是推销保健品的,以前没见过这种做法啊,常常来拜访,隔三差五送些小礼品,问爷爷奶奶,他们还打马虎眼说是社区派来关心老年人的社工,直到有几次,拜访的次数有点密集,没过多久,发现家里就多了一些药或者什么机器,询问之下才知道原来是‘拜访’的结果。”

  上个月,王林的爷爷刚从某个保健品推广会场搬回一台6000元的净水器。而过去三年里,在类似“活动”中,老人家先后购买过“万能枕”、“舒心丸”,花费三万元以上。不仅如此,像王林爷爷这样的消费者,因为与营销人员之间建立起了感情,有的甚至还助其开展活动。

  疯狂的会议营销

  2012年9月,经过与张经理的艰难沟通,记者终于得以亲历一次会议营销现场,近距离地感受了这个行业疯狂的一面。

  这天早上八点五十分,按照之前在电话中与营销人员的沟通结果,确定参会的二十多位中老年人陆续到达张经理公司所在地——市中心一处小区居民楼内的第五层。

  看到门牌,老年人中几位看起来稍通世故者立即发觉不对,转头向身边迎接引导(通常,老人由谁在电话中预约成功就由谁接待)自己的女孩询问。这些女孩其实就是公司的营销人员。顺利预约到老人参会以及这位老人最终购买产品,营销人员都将得到返点和提成。至于提成比例,其中一个女孩告诉记者在12%至16%之间,因此一般业务不错的营销人员,每月工资在5000元以上,“但也相当累,我们每个营销人员每天都有任务,一天必须预约到几位,如果达不到加班也要达到”。

  对那几位“不安分”的老人稍作安抚之后,老人们就被带入会场——其实就是在办公室中间隔出的一个教室大小的空间,有讲台,有横向排列的桌椅,讲台处有音箱与投影仪。

  老人们按照事先安排好的位置对号入座。“这座位的顺序是有讲究的,”之前那位女孩又说。看我不解,她手指着那些座位解释道,“你看,一共四张桌子,每张桌子安排六到七个人,其中一个到两个是我们的‘秘密武器’。”

  “秘密武器?”

  女孩点头,“他们是公司的‘老客户’,每次会议都要找他们来,目的是活跃气氛,和与新顾客搭讪,到销售环节,他们再以长期服用者的身份为产品背书,尤其在怂恿新顾客购买时,他们的作用很大。”“当然啦,”女孩补充,“这些都是外人(新顾客)不知道的,所以在现场,我们跟他们要装出不熟的样子。”

  九点,活动正式开始。第一项是唱歌,有意思的是,主持人原本放的要老人们合唱的歌曲是首网络歌曲,但中途见会唱的老人太少,不等歌曲放完又改放了一首八十年代的革命歌曲,老人们情绪立即变高。

  接着是影片观赏,其实就是产品的宣传片。然后是号称保健方面的专家登场。记者发现所谓专家其实就是公司的另一位负责人,原本会议开始前就在会场中央察看老人们到会情况,到主持人宣布其登场前几秒,他竟快速退了出去,再在一片掌声中挥手进场,而在中间带头鼓掌的正是营销人员之前指给记者看的“老客户”。

  专家的发言无外乎给产品背书,此次会销主推的产品是核酸,专家就说核酸是生命之本,许多学术期刊和电视台都有报道,并将报道截图通过投影展示。

  而此时,营销人员们来到老人们中间,与“老顾客”配合提醒新顾客们集中注意力,若有老人困了,甚至还主动为其捶背。

  紧接着“老顾客”登场。事实上他们也有分工。一部分负责上台分享用药经验——演讲词是公司事先拟好的,他们只须记住并大概背出。发言的可获得洗衣粉、调味料等奖励。

  另一部分老顾客则负责调动销售。当主持人宣布竞购开始时,他们第一个购买,享受首先购买者抽奖的福利,公司“涉及”的奖品为电饭煲,但只有一个名额,之后购买的只能在凉被与茶壶之间选择。当然,据记者了解,会议结束后,老顾客“购买”的产品以及电饭煲都要退给公司,不是真买也不是真送,作为报酬,他们可以获得一张所谓的兑换券,集齐五张兑换券能换取一盒核酸产品。而当率先购买者一回到座位,其他“老客户”与营销人员立即带头起哄。不一会儿,记者发现竟真有新顾客按捺不住要购买,此次核酸产品的定价为600元,新顾客一次就买了10盒。

  会后,记者就保健品行业会议营销致电某食品药监局人员。他无奈地表示,一来这些实际经营保健品的公司在法律上都是以咨询、活动策划等名义正经八百注册的公司,监管者很难从经营者的合法程度上对其排查,二来这些经营者们警觉性甚高,会议营销进行时,远远派人把守“放风”,在纠察人员进到会场前,经营者就已将违规的产品和宣传资料隐藏或销毁,难以取证。而此时如果“老客户”们再替其掩护,更加重查办难度。

  可以说,正是产品与“通路”的“完美”营销,让这个行业游走在灰色地带恣意生长。

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