消费者将来怎么为商品和服务付款呢?他们怎么管理自己的金钱呢?通过智能电话接入互联网将如何改变消费者的购物习惯呢?公司和消费者如何将在线世界和线下世界整合起来呢?这些都是10月在内华达州拉斯维加斯举办的首届“金钱2020研讨会”(Money 2020 Conference)上提出的问题。

　　移动支付(mobile payments)正在迅猛增长。到今年年底，美国这一市场的价值将达6.4亿美元，到2016年，美国移动支付的交易总额将达到622.4亿美元。数字市场研究机构eMarketer公司预测，到那时候，将有4,810万美国人会经常使用手机购买商品和服务。

　　去年创造了379亿美元销售收入的搜索引擎巨头谷歌(Google)，将携“谷歌钱包”(Google Wallet)进入这一市场中争夺份额，谷歌钱包是一个移动支付系统，该公司准备本月重新推出这一支付系统具有新增特色的升级版。(据传，其中的一个特色是，当无法使用数字支付时，消费者可以使用实体卡。)谷歌公司移动支付业务副总裁、PayPal前高管奥萨马·贝迪耶(Osama Bedier)谈到，公司今天正在“努力创造一种让人们更满意、更智能的数字钱包，这种钱包可在各处使用。”

　　在“金钱2020研讨会”举办期间，就谷歌钱包和移动支付下一步的走向等问题，沃顿知识在线与贝迪耶进行了座谈。以下为经过编辑的本次访谈文本。

　　沃顿知识在线：谈到消费者现在为购买商品和服务付款——在线付款、线下付款以及利用智能手机付款——时的心态，能说他们倍感沮丧吗?

　　奥萨马·贝迪耶：我认为，消费者确实感到沮丧。他们看到了很多应用，他们也知道，这些应用可能很有价值，但是，技术手段几乎总是让他们感到失望。事实上，消费者对技术的期望超过我们供应能力的时候少之又少……消费者希望的是，智能手机能给自己带来更多的购物体验。

　　沃顿知识在线：零售商和卖家也同样感到沮丧吗?

　　贝迪耶：商家始终想与消费者建立更好的关系——尤其是他们最忠诚的消费者。但很少有商家知道怎么才能扩大技术的优势，并从与消费者的关系中获得更多的收益。大部分商家都有一个“固执”的消费者细分群体，公司的绝大多数交易都来自这个群体。他们很清楚这一点，但实际上，他们很难在关键的环节赢得这些消费者——无论是让他们来到自己的商店，还是当他们来到商店时增加他们的购物数量，以及让他们再次光顾等。截止到目前，尽管所有的零售商在这个方面都取得了进步，可他们就是不知道到底怎么做才能达到那些目的。

　　沃顿知识在线：数字钱包就是一个答案?

　　贝迪耶：我认为，数字钱包将会成为一个答案。不过我觉得现在还不是时候。数字钱包更多的还是个概念，而不是现实。很多公司都在朝着这个方向努力。虽然我们都把它们称为数字钱包，但它们还没得到应用。

　　沃顿知识在线：对消费者来所，它有什么好处吗?

　　贝迪耶：消费者的态度相当直截了当。他们想节约时间，他们想省钱，另外，他们还想受到重视。他们并不想为了这些东西过于费力劳神。