第七、只见问题不看目标

　　只见问题，没有注意到目标。我先讲这个标题，什么意思？如果我们每天像消防队一样，其实你注意看，我用这个话来形容是很传神的。消防队大家知道吧，又叫做救火队。因为这个公司制度没有规范起来，对一切的事情没有把它做制度化，于是人人都像消防队，天天忙着救火，旧金山的房子，大部分是木头做的。但是哪里火灾很少，你认为为什么？第一个，他们人人都非常具备防火的观念；第二个，学生在消防队没有来前叫做义勇消防队。旧金山学生书包里面有个绿色的臂章，一碰到火灾了。学生就把绿色的臂章统统穿起来，当场就把书包甩在马路旁边，就变成了义勇消防队，开始指挥交通。全部的车子统统疏散。在旧金山开车的一看有绿臂章的学生站在前面指挥交通，就知道那里发生火灾，所有车子通通都疏散，从旁边走开。另外的学生，背上臂章，沿家沿户地敲门，救火了！救火了！这样沿路去敲，整个巷子和街道的人统统起来拿水桶。这时候才听到远处有消防车的声音，这个就叫观念。因为旧金山都有这种观念，所以他们的消防队就不会有那样的紧张，因为没有那么多火灾。

    　现在把这个话回来讲我们自己，职业经理人如果天天都扮演消防队，每个都忙救火，请问是什么原因？就是对火没有观念，所以常常到处冒火，火苗到处乱串，所以人人变成消防队，这样做是错的。职业经理人如果每天只处理问题，这个就叫做消防队。他的眼睛就会推动目标。

　　第八、不当经理，只作哥们

　　这是个北方俗语。人情管理和人性管理是不一样的！哥们就是人情管理，一天到晚讲哥们，讲兄弟。同样的老道理，一个人不是涌对底下的人讲点人情、人性。但是记住一件事情，我最怕的是坏了公司的纲纪。今天晚上喝酒，搂着他的腰。明天早上他迟到了，你好意思讲他吗？今天你儿子满月，他来送礼，明天他多报销500元钱，你感揪出来吗？这个就叫哥们，我讲的就是这个。一天到晚就讲难兄难弟，真正碰到事情就做不下去。所以我最怕的就是人情，表面上装的是人性，骨子里面其实是人情。最可怕的是坏了公司的规矩。

　　我们来看看第一个道理，兄弟跟经理人不是不可以，但是要弄成个成功的混合体，我们发现这种情况并不存在。汉高祖刘邦，打下天下。请军臣们一起喝酒的时候，有一个家伙坐到他的桌上，那天刘邦他喝多了，有个家伙居然就放肆起来，坐到他的桌上说：阿邦啊，这场仗打得正过瘾，项羽那个老家伙终于自杀了。来，喝一杯。刘邦说；不，不，不，我喝太多！你喝太多，你不喝我从你头上灌下去，就喝了。第二天，刘邦的手下就跟他讲了，主子啊，这样下去不行，自古以来打天下的都是草莽英雄，治理天下的都是文臣谋士，老红军打下去就要休息了，记他们去休息，另外搞一帮人出来治理国家。这样下去会坏了纲纪。刘邦说，那你看怎么办？刘邦的手下替他设计了朝廷典章文武制度。中国朝廷有制度，从汉朝开始。就是因为这样。

　　以后刘邦一上朝就不一样了，刘邦一上朝，文武百官在地下朝拜，我王万岁！万岁！万万岁！刘邦说，哎呀当皇帝这么潇洒。从今以后中国男人都喜欢当皇帝，这种制度从汉朝开始，从今以后群臣跟皇帝是分的很清楚的。

　　第九、没有设定标准

　　一个国家没有标准就谈不上依法治国，一个民族没有标准就不会兴旺发达，可见设定标准是职业经理人在企业中首先要做到的事情。

　　那么，怎么制定才算是有标准呢？笔者也做了一些了解与调查！在企业里没有人讲自己的企业没有标准，也没有一个企业不去制定标准。在餐饮行业各企业都在完善自己的管理制度与操作流程标准化改革，海底捞火锅这家企业就做的相对清晰明了。海底捞公司的每位成员从顾客进店到买单一系列动作有着清晰的标准和流程，顾客从进入店面就会有服务人员的接待，询问客人就餐人数。如果客人有小的额外要求时服务人员就可以在权限内予以解决，比如，笔者一次在西安大雁塔海底捞餐厅就餐时要求他们找一个安静的环境时服务人员就立即给予帮助解决并请示主管是否满足。每个服务人员均有权利送客人价值在20元以内的菜品与相赠茶点。我们在餐饮行业看到客人和酒店因为菜品质量纠缠不清，降低顾客的回头率丧失营业额。在海底捞你不会看到客人与服务人员为了菜品的质量而纠缠，海底捞赋予不同层级均有折扣和免单权限。你不会看到一个环节没有标准的或是推脱责任的事情，海底捞的门店经理有权利为客人免单的权限。这就大大减少客户对企业的怨气，相反客人为了海底捞的迅速解决问题而感到满意、有种被尊重的荣耀。这就是企业不同标准下产生的效益，所以企业在制定不同部门的标准。