新年之前，从销售角度来说，我们通常会考虑做客户反馈。这已经不是为今年的销售目标服务，更是为明年销售计划的制订、销售目标的达成提前做准备。

　　而特别值得强调的一点还有——客户反馈是最容易让销售增长的方式。

　　企业销售中会有这样一个规律：企业的最大的销售额来自于向现有客户卖现有产品，而排第二位的销售额来自于向现有客户卖新产品，第三位则是把现有产品卖给新客户，最后是把新产品卖给新客户。

　　多数企业犯了一个很大的错误：把投资方向放在了“第三位”上。但实际上，要想增加销售额，最有效的突破方向是向现有客户卖新产品。

　　而完成这一步的核心方法就是做好客户反馈。

　　一般而言，企业一年至少需要做两次客户反馈。比如：年中一次，年尾一次。或者在你跟客户完成了一次非常大的交易后，就尽快做一次客户反馈。但对那些市场变化特别快的行业来说，比如IT业，则有必要每个季度做一次客户反馈。

　　我们可以通过邮件、社交媒介、电话访谈，或者面对面交谈的方式去做反馈。

　　六大问题构建最佳流程

　　其实，最佳客户反馈流程只需要通过六个问题就能完成。

　　第一个问题：“我们做得好的是什么？”

　　这其实是一个印证性问题。很多公司以为自己好的方面，客户并不这么认为。这个问题让你真的知道企业的优势是什么。而且，当客户告诉你好的方面时，其实就等于告诉你：这方面对他来说非常重要。你要把这方面做得更多，做得更好。

　　曾经有记者让著名管理大师彼德•杜拉克概括一下企业成功的真正秘诀，杜拉克回答说：企业成功也挺简单，去分析一下你的每个业务单位，找到你最强的和最弱的地方。然后把你的精力更多地放到你最强的地方，把你的优势发挥到极致。

　　第一个问题，其实就是在让客户帮助你完成这个寻找过程。

　　第二个问题：“我们哪里还可以做得更好？”

　　这个问题其实是告诉你，现在做得还不够好的地方在哪里？下一步要提升的地方在哪里？当然，不是所有客户的反馈都要听从，这些信息是“原材料”，高层要会筛选。