一般的企业会认为:
员工太差,他们不执行其决策,看不到方向,找不到方法,领悟不到自己的意图,能力跟不上,态度恶劣或不端正!
纵观国内快速消费品企业,作为一线员工,很难说个人能力上,一个企业的员工能力就会比另一个企业的强。
毕竟是基础工种,就是谈判沟通陈述、销售与服务等一些基本套路,在差不多的薪酬水平下,很难说有绝对的水平差别。所以,员工犯错,就是一个企业在员工的知识培训、技能打造、态度激励上不同,这些方面,反思的就应是企业自己或者管理者本身!
如何使员工不犯错?
企业的员工没有不犯错的。但是真正成功的企业,好像领导对员工犯错一点都不奇怪,觉得并非毫无办法来改变。
可口可乐公司就是这样的一个公司。该公司将每个员工的工作目标进行透彻分解,分解到每个人、每个时间段、每个区域、每个地点、每个客户、每个产品、每个终端、每个活动,并且在每个执行和管理节点,都基本提供指导手册和管理手册,涉及控制目标、执行步骤、推进进度、可能遇到的问题及改进措施等等。这样,员工可能犯错的地方,公司早就提供了一些帮助措施,所以,员工犯错都很难!并且在过程中,公司领导都能来到现场,进行现场督导和帮助,员工就更难犯错了!即使在过程中员工执行遇到了一些没有遇到过的问题,也能现场解决。
一般说来,一线员工会在4个方面犯错:
一是知识。没有足够的专业知识使其经常犯错而不自知。
二是态度。由于态度不端正,其知道怎么做,但是懈怠和取巧。
三是技能。在技能上,遇到问题无法应对。这也是员工的上级管理者总拿来说事的一点。
四是管理。对自己的时间、工作流程、目标无法管理。做事难有效率与效果。
要使员工不犯错,就需要企业针对以上员工犯错的几个内在问题来进行改进。至于员工在一些细节上犯错,则需要有经验的上级或老员工对其进行前期培训沟通,使其犯错概率降低。
最好的“惩罚”方法
去日本丰田公司参观并接受培训,我们经过3天讨论,最后发现,其如此高效率的产出(在总厂,其员工可以实现1个人3天可产出一辆车!)且过程少有犯错,在中国基本是不太可能的!为什么?因为在其企业制度与管理里,根本就没有惩罚!作为企业领导,他们觉得给员工优质的运转系统、可靠的方法、有效的工具,就一定能让其产生好业绩!所以,他们的JIT、看板管理、职场活性化、号试、先行改善及层出不穷的经营研究成果,使其效率极高!而我们中国本土的企业,更擅长用大棒,用反向激励,用惩罚,所以,员工根本就不可能视厂如家,积极或者将终生托付给企业,当然,效率与效果就大打折扣。
在雪花啤酒总部的时候,我们基本不在自己的办公室或卡座办公,我们每天“霸占”一个会议室,共同讨论解决方案,同时,让将来可能参与的员工、团队及下属共同参与。他们参与了,给后面的执行犯错杜绝到了最低值:
一是他们知道了决策的具体内容,不会说不清楚领导的意思来推诿;
二是自己的意见加入进去了,不但有成就感、认同感,还为执行扫平障碍;
三是执行如是团队执行的话,前期已经进行过磨合了,不再有过程摩擦。
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