太多销售人员（和市场营销人员和广告主）使用相同的话语去描述他们的产品和服务。但是能够用于说服潜在客户购买的主要工具是什么呢？假设我是一个潜在客户，文中是你使用那些话语时我的反应。

　　“以客户为中心”

　　这是在谈论多余的东西；除了以客户为中心，难道你还能以别的什么为中心吗？

　　如果你的目标是暗示其他供应商不以客户为中心，那么就告诉我你怎样做：更快的响应时间、更大的可用性、定制的流程或者体系……用具体的术语告诉我你将如何满足我的具体需求。（如果你不知道我的需求，因此不能解决它们，为你感到丢脸）

　　“一流的”

　　这个短语中存在两个问题：谁定义了你的“类别”，谁决定了你是其中“最好的”？

　　我猜是你自己。

　　不过，或许你真的有那么棒。那么就证明给大家看。描述你的成就、奖励和结果等等。

　　作为一个客户我不需要这个类别中最好的，我需要的是对我来说最好的东西——所以用客观的术语告诉我你能怎样针对我的需求为我提供最好的价值。

　　“容易实现的目标”

　　你说“我们将从容易实现的目标开始”。我听到的意思是“我们将从非常简单的事情开始，这些事情是你太愚蠢而不能识别出来或者是因为你太懒而不能自已做的事情”。

　　没有人想听到他们有容易实现的目标。只是从成本收益方面来描述你如何优化你的项目或活动列表。

　　“超出预期”

　　这是令人羡慕的目标，也是每个企业都应该立志达到的目标，但是超出预期是一个内部目标。告诉我你将会超出预期，那么超出的预期会马上成为我的预期。（我知道这有点禅宗）。

　　每一次都告诉我你将要做什么。如果你能不断地圆满完成，那么我会很高兴。

　　总是让客户去判断你是否超越了预期。