“研究全球消费者购买和洞察的市场研究机构Kantar发布的数据显示，与以往任何时候比，现在人们购物时更要货比三家，而每日低价策略已经不足以吸引消费者，已经无法仅仅通过这种方式维持客户忠诚度。研究结果表明，零售企业要善于运用每日低价策略，并定时举办有吸引力的促销活动，提供客户忠诚度奖励。”

　　更重要的是，企业要正确认识现实。消费者意识到经济形势不会在短时间内恢复好转。他们接受了这种现实，并相应地改变了自己的消费行为。因此，企业必须采取措施，对应消费者的改变。

　　观点

　　后经济衰退时期的六种消费者面孔

　　全球市场研究咨询公司TNS的焦点研究小组通过对7个发达国家的消费者调研，最终确定了后经济衰退时期六种典型的消费者反应。

　　顺应型（Resigned）

　　虽然这些消费者一开始否认经济衰退给自己造成影响，但是他们会渐渐意识到这种影响效应的确存在。现在他们已经顺应了这种形势，并且对自己进行调整以便继续享受生活。譬如可口可乐这样的品牌对他们很有吸引力，因为对于这群乐观的消费者而言，这能给他们带来精神上的寄托。

　　稳定型（Stabilised）

　　这是一群实用主义者，这一类型的消费者一开始对形势颇为乐观，但现在他们开始谨慎地计划，以便尽量减轻经济形势对他们的财务状况造成长期影响。类似Levi's这样的男装品牌就成功地争取到了这一类消费者，因为这些品牌能够传递民主的信息，有利于加强品牌与消费者之间的关系。

　　防御型（Defensive）

　　这一类型的消费者因为经济衰退而感到焦虑，他们渴望安全感，希望安定。现在他们要捍卫自己最看重的东西，但是他们已经不再将当前的形势视为一种危机。类似DeBeers这样的钻石品牌能够让他们安心，因为这些品牌传达了一种永恒不变的价值信息。

　　抵抗型（Resistant）

　　这一类型的消费者一开始扮演讨价还价的角色，到处寻找实惠商品，努力通过各种途径应对经济衰退带来的影响。他们现在仍然保持类似的态度，因为他们必须和自己的经济困境作斗争。高端时装品牌Diesel推行的“傻瓜哲学”（BeStupid）主题运动对这一类型的消费者十分奏效，因为它表明了一种“挑衅”的态度。

　　领导者（Leader）

　　这一类型的消费者对自己的能力很有信心，相信自己能顺利度过经济危机。这些消费者一开始的反应是显示自己的财富，之后这种行为会有所收敛，因为他们看到那些深陷经济困境的消费者受到的煎熬。因此，箱包品牌路易威登（Louis Vuitton）已经转移了自己品牌的侧重点，更强调内涵而不是奢侈，以适应这种消费者心态的转变。

　　聚焦型（Focused）

　　这一类型的消费者从经济衰退中得到经验教训，现在他们学会了未雨绸缪，以便管理好自己的财务。宝洁的Ivory肥皂对他们很有吸引力，因为Ivory对外传递的信息，让它的品牌显得忠诚、简约。

　　经济型消费：既注重价格，又注重价值

　　我们已经看到，过去几个月是消费者的一个接受期，消费者接受了这样一个现实：在较长时间内我们都将面对现在这样的经济形势。人们现在不是怀着“经济衰退将会过去”这样的心理，更多的想法是“世界已经变了”。人们意识到，如今事实就是这样。

　　消费者的信心又重新回来了。人们意识到，自己虽然在半年以内不会突然拥有更多的钱，但是仍然必须享受自己的生活。这种想法可能会因为其他重大事件而加强，譬如女王登基庆典活动之类。

　　就像现在有很多人带午餐上班，而我们在这些方面也能出一点力。譬如，我们的品牌产品MrKipling，就是为消费者提供的独立包装的糕点。推出这样的新产品不全是因为价格，而是更注重实用性和确保不浪费。

　　如今人们既注重价格又注重价值的趋势非常明显：家庭消费者希望购买自己预算以内的产品，由此引发了许多消费行为。他们更加货比三家，寻找更优惠的商品。消费者不像以前那样购买许多产品，而是有计划地购买。至于购物地点，更多的人选择在离家更近、更方便购物的商店。在接下来的6个月里，我认为这些新的消费行为和习惯将持续下去—甚至在未来的几年里，都持续下去。

　　随着时间推移，会出现越来越多的经济型消费人群。那些可支配收入较少的消费者将注重预算消费，但这并不意味着人们就因此忽视了商品的价值。我们看到许多人在寻求有质量保障的商品，同时他们的商品价格意识也很强。

　　就我们的角度看，这就意味着，我们要更加注重让所有生产的产品都能够满足消费者的需求，同时要帮助品牌经销商意识到这一点。