想要在某个人的生活中产生巨大影响吗？以下是你每天应该对你的员工、同事、家庭成员、朋友以及你关心的每一个人说的事情。虽然这些都是小事，但是每一件小事都有力量戏剧性地改变一个人的一天，也包括你的一天。

　　“我是这么想的”。

　　你对事情负责，但是这并不意味着你比其他任何人更聪明、更精明或者有更深刻的见解。支持你的陈述和决定。给出理由。用逻辑去证明，而不是用地位或权利去证明。虽然花时间去解释你的决定会让那些决定遭受讨论或批评，但是这也会让你的决定得到改进。权威能使你“正确”，但是合作能使每个人都正确——而且能使每个人都齐心协力。

　　“我错了”。

　　我曾经想出我认为很棒的一个计划，通过将一组员转移到开放的生产线的不同班次来提高生产率。这样做给员工们带来的不便是相当巨大的，但是从报酬上来看似乎是值得的。理论上讲，这个计划很完美。从实践的角度来看，它并不完美。因此，几周后，我见到了这组员工并对他们说：“我知道你们认为这样做不会起作用，而且你们是正确的。我是错误的。让我们把你们转移到你们原来的班次”。

　　我感觉自己很愚蠢。我确信我失去了他们原来对我的尊敬。事实证明关于此事我也错了。后来一位员工对我说：“我并不真正地了解你，但是你愿意承认你错了的事实告诉了我需要了解的所有事情”。当你错了的时候，就说你错了。你不会失去尊敬——你会得到尊敬。

　　“这真是太棒了”。

　　没有人会得到足够的赞美。没有人。挑选一个人——挑选任何做事情做得很好或者曾经把事情做得很好的人对他说“哇，你如何……是多么伟大啊！”而且要随时准时地回顾过去。说“之前我在想你如何处理上个月的员工问题……”在今天产生的积极影响和在当时产生的积极影响一样大（这样做甚至能产生更大的影响，因为这显示出你仍然记得上个月发生的事情，而且你仍然在考虑它）。赞美是不需要给予者花费任何成本的礼物，但是对于接受者来说却是无价的。开始赞美。你周围的人会因为赞美而喜欢你——而你也会因此喜欢自己更多一点。

　　“不客气”。

　　想象一次你给出一件礼物，而接受者看起来似乎感到不舒服或者尴尬的情况。他们的反应带走了你的一点小乐趣，不是吗？当你被感谢或被恭维或被表扬的时候，同样的事情也可能会发生。不要毁掉那一刻，也不要毁掉其他人的乐趣。聚光灯可能会让你感到不自在或者不安全，但是你所需要做的事情就是用眼神交流并说“谢谢”。或者用眼神交流并说“不客气，我很高兴这样做”。不要让谢谢、祝贺或者表扬都是关于你的。也让这些是关于另一个人的。