2、设立危机管理的常设机构。其人员组成包括：企业管理层、公关部门和企业各主要分部的首脑。在这里，需要强调的是，他们的联络渠道一定要畅通。当危机真正发生时，该机构自然转型为危机领导核心。参看纽约朱利安尼的做法，警察局长和消防局长就是第一批被他叫到车里，与他组成战时指挥部的;如何设立这个常设机构，我们将在第四节讨论。

　　3、建立危机预警机制：任何危机都是会有前兆的，也就是说，在危机爆发之前，必然要释放出一些信号。企业要进行常规性的监测，确定警戒指标，一旦达到“红线”则立即采取必要的措施。好比，企业的舆情监测，就是企业在正常的舆论环境下运行的保证。当检测到对企业形象不利的舆论增多的时候，当政府、新闻界或者同业人士表现出异乎寻常的关注时，当企业各项财务指标下降、组织遇到某种麻烦，企业运转效率出现不正常的情况下，企业都要及时掌握和了解，及时预警并迅速准备应对。

　　4、制定危机的应对机制：对于一个企业来说，有效地危机管理可以防止危机的出现或者改变危机发生的进程。实施危机管理时，我们要考虑以下几个方面：检查所有可能造成企业与社会发生摩擦的问题和趋势;确定需要考虑的具体问题，评估这些问题对企业的生存与发展的潜在影响;确定企业对各种问题的应对态度，决定解决方案的实施计划;不断监控行动结果;获取反馈信息，根据需要修正具体方案;在这里，一个关键是要快速反应，及时果断地采取行动。有了这样的机制，就拥有了战胜危机的条件。具体怎样做，将在下一讲深入讨论。

　　5、建立危机后评估和“亡羊补牢”的制度。危机过后，企业面对的是一系列的新问题。我们需要进行必要的修复，评估危机中的各种表现，以便化危为机，消除隐患，将危机变成对企业的一次战斗洗礼，使企业重获新生。

　　新闻发言人的必备包括：

　　1、危机手册和足够的关于危机形势的信息;

　　2、关键联系人的方式;

　　3、媒体名单，包括媒体记者的电话和地址;

　　4、时刻在线的智能手机、移动数字设备、充电电池;

　　5、便携式电视和收音机(如果智能手机囊括这些功能，一机多用最好);

　　新闻发言人需要随时向媒体提供可查询的资料包括：

　　1、企业的信息：规模、产品、经营范围、企业历史和员工数量;

　　2、生产过程和程序;

　　3、产品和服务的详尽信息;

　　4、企业领导人的信息，包括简历等;

　　5、企业所在地的地址和企业网址;