口述：庄辰超（去哪儿网CEO）

　　去哪儿有可能是今年第一家在美国上市的中概股公司。自《创业家》杂志2013年2月刊以封面报道《庄辰超去哪儿》对去哪儿进行报道后，创投界人士都认同《创业家》的判断：去哪儿是一家牛x公司。去哪儿庄辰超也成为新一代创业家的代表，他曾在创业家黑马营的一次课上分享了自己的管理经验，值得更多创业者镜鉴。以下是i黑马根据其讲课内容整理而成。

　　8年前，去哪儿在距离现在办公地两街区的大地高科技大厦开始，一路换了几个办公室，从最初的5个人发展到现在1300多人，最让我骄傲的是去哪儿的管理。

去哪儿CEO 庄辰超

　　拍砖文化

　　我们认为企业的价值观和员工对企业文化的理解，完全来自于他的直属上级，最多不会超过两个层级。在这过程中我们的TL(Team Leader)组发挥了重要作用。TL组目前有100多人，职位在总监及以上的级别，其主要文化是拍砖。对于公司的决策、上级的领导力，任何员工都有权力在组群里面公开进行批评，被批评者可以进行辩驳。这种公开的批评和辩驳是很反映人性的：是否扭曲事实，邀功、推诿责任;能否提出切实可行的方案，还是夸夸其谈;是勇于承担责任，还是推卸责任;以及能否对自己的结果负责。

　　这个过程其实是帮公司提纯了企业文化，同时最优秀、最有想法的员工通过辩驳也凸显了出来。在物色新的管理人员时，我们会非常关注在组里公开讲话的人，沉默的管理者我们是不会提拔的。所以想要晋升就需要非常强烈地表达自己观点的意愿，还要保证经得起大家的辩驳。我们希望公司的每一个人都是知情的怀疑者，鼓励员工尤其是Team Leader对每一项政策和成绩表示质疑：真的这么好吗?真的不能做得更好吗?

　　公开批评

　　我们鼓励员工最大的范围散发出自己的观念，叫“大声说话”。去哪儿有很多邮件组，如果对你的上级有批评，应该让更多的人知道。我们鼓励公开批评，原因是在公开批评的过程中会引发很多的思辨，让大家对事物的把握更清晰，同时给其他人以警示。我们要求大家“遇到批评三不问”，不问动机、不问层级、不问态度。遇到批评很多人会想你是不是想踩我一脚，或者你够不够资格，在去哪儿，只要是基于事实，就可以批评。并且不要求每个人都是语言艺术家，既要批评到位，又要让被批评者有面子，那是不可能的。所以我们要求被批评者要有修养。让新员工适应这种文化很困难，但又是很好的企业文化筛选器。去哪儿新员工离职率非常高，但工作满一年以后，离职率在2%以下。