成也萧何，败也萧何

　　在终结了14年的钟彬娴时代之后，2013年新年伊始，百年化妆品牌、曾经的直销巨头雅芳，终于踏踏实实跌入谷底：信用评级降为垃圾股，利润大跌81%，大幅裁员退出多国市场。这几乎能验证美国科技博客网站24/7WallSt的预测——该网站年前评选出2013年或将消失的大品牌，雅芳赫然在列。

　　30岁以上的人们也许还清晰地记得，1990年代初，刚刚来到中国的雅芳那风靡一时的美女电视广告，以及昔日“雅芳小姐”亲和甜美的推销模式。1999年，钟彬娴作为少有的华裔女CEO开始掌管这家化妆品巨头，当时也恰逢雅芳出现业绩下滑。但在钟的努力下，雅芳经过整体营销组织架构变革，一度成为全球最为人称道的品牌之一。那时钟彬娴最喜欢说的一句话就是“雅芳比女人更了解女人”。

　　可好景不长，大约2005年之后，雅芳开始陷入没落危机，销售额不断下降，品牌影响力逐步降低。最令人扼腕叹息的则是其在新兴市场如中国渐渐被后来者如欧莱雅、联合利华超越。对此钟彬娴也曾承诺将重组机构以减少管理层级、简化产品格局、大幅削减供应商，进而提高利润率并重振其品牌影响力。

　　但即便经历了内部的数次改革，雅芳依然积重难返，钟彬娴从曾经最受瞩目的女性CEO，变成美国年度最差CEO之一。而她黯然出局之后，留给继任者——来自强生的谢琳·麦考伊（Sherilyn?S.?Mcloy）的，无疑是一个真正的“烂摊子”。

　　7年时间，沧海桑田。为何钟彬娴会遭遇如此重大挫折？德国著名管理学大师、系统领导的创始人丹尼尔·皮诺（Daniel F.Pinnow）一语中的，他曾这样告诫管理者：我们身处一个不断变化充满复杂漩涡的时代，领导者也在经历着种种变化，他们需要不断重新定位和学习才能重获权利的源泉。

　　最难改变的是自己

　　据说，钟彬娴曾参加过一次管理咨询，一位专家告诉她最好能常常置身企业之外，就像她已经不在这里任职一样，才能更好地改变自己的工作和领导模式。

　　可惜的是，这位女强人也许未必体会到这句话的深刻用意。实际上，在钟彬娴看来，也许失败在于数次转型都未能获得应有的效果。但为什么这位业绩女神会无力领导雅芳后来的转型呢？这的确是值得深思的话题。丹尼尔·皮诺对此则有经典论述：“人是逝去时光的产物，每个人都是过往环境影响和经验共同作用的结果，并在日后相类似的情景下重复特定的行为模式。”他将这称之为领导者的阴暗面，也就是很难管理自身的行为模式的问题，而这一点则必将成为领导者决策中的大忌。

　　皮诺之所以获得这样的结论，这与他自己的经历息息相关。作为当今德国首屈一指的领导力大师、德国领导力学院院长，每年有将近8000名企业高层领导在皮诺麾下参加培训。而皮诺本人也担任德国Cognos企业集团执行董事，该集团是德国最大的教育机构，也负责培养各个阶层的管理人士。可以说丰富的管理培训经验、曾在德国宇航公司担任高管的经历和一直坚持在德国慕尼黑理工大学教学的三重身份，使得皮诺与一般关注理论发展的管理学大师不同，他对于领导力的深思，更加关注实践和最终的管理效用。