第2幕 盘整与发展：钉子策略+杀手应用

　　结果证明，在没取得绝对优势的时候，不能盲目分散战斗力。

　　从2011年年初开始，360手机业务进入到探索求变期。彼时的移动互联网投资越来越热，已成为最被看好的领域。而360手机卫士当时已经拥有3000万用户，成为市场老大。于是，360公司对手机业务有了更高的期望，希望经过资源配置，在这一领域进行更多的尝试，为公司整体向移动互联网转型做准备。在这种背景下，已经发展到几十人的手机团队被重组，分拆出几个小团队，每个团队都独立进行了很多新业务的尝试。比如，手机宝盒分拆出来做成手机助手，一部分人做手机浏览器，一部分人做口信(微信的同类产品)。而李涛则被临时抽调去加强3Q大战后面临腾讯进攻、压力巨大的PC业务。

　　但是这些试验性的探索效果并不是很理想，因为不够聚焦。这一年智能手机快速普及，但360手机卫士的用户增长没跟上行业发展速度，只从年初的3000万增长到年底的4000万，市场份额从60%跌回到50%左右。

　　反观金山、腾讯等企业，纷纷在手机端发力，推出了各自的手机安全产品。腾讯更是不惜重金，先是通过收购安全管家、投资金山网络，建立了手机安全的“腾讯系”阵营，并在电视、楼宇、媒体投放了巨额广告，全力推广腾讯手机管家，这一在腾讯内部被称为“国防计划”的项目，其目标就是利用手机取代PC的洗牌机会，对360手机卫士形成围攻之势。

　　2011年年底，感受到来自腾讯咄咄逼人的攻势，360手机卫士形势危急，李涛又被周鸿祎紧急调回，重抓手机卫士。回归后，李涛首先还是解决人的问题，统一思想，整合团队，制定规则和目标，心无旁鹜地攻山头。然后就是制定产品策略。在周鸿祎身边耳濡目染多年，李涛在产品观上深受他的影响。周鸿祎反复强调的一点就是，要效仿华为的“钉子策略”，把压强凝聚在钉子尖上，用一个拳头产品，钉到一个新的市场里去。只要有一款产品真正钉入用户的手机，接下来就很容易把更多的好产品推荐给用户。

　　那么，什么才是“钉子”?李涛认为，这颗“钉子”，就是杀手级应用，具有四个特性：

　　第一是要解决用户的刚性需求。比如垃圾短信和骚扰电话拦截就是刚需，而手机病毒当时则不是。用户遇到病毒的几率比较小，而垃圾短信和骚扰电话每天都有很多，这就是刚需。刚需的特点是雪中送炭，而不是锦上添花。

　　第二，产品要让用户有非常强烈的感知。但“用户感知”不同于“存在感”。李涛认为，感知不是让用户知道产品的存在，而是通过满足用户的功能和心理需求，让用户认同它的价值，但不会时时打扰用户。比如360“悬浮窗”集成了一键清理、快捷开关等常用功能，在手机的屏幕上有一个小精灵，平时不影响用户的界面。当用户手机内存占用过大时，小精灵就变红，用户轻轻一点，小精灵马上变绿，帮助用户完成手机清理的工作。这种设计让用户有强烈的感知，但又不影响用户正常使用手机。

　　第三是要易于分享。移动互联网的信息量巨大，用户愿意分享有口碑的、新奇的体验。比如云拦截、云标注功能，用户接到一个骚扰电话之后，一键进行标记，并通过云端形成拦截策略，帮助更多人识别这个垃圾电话。这个功能有很强的分享与传播体验，也是用户感觉非常有价值的应用，用户用了这个功能之后，很愿意告诉别人，实现助人和自我满足的心理。

　　第四，产品必须要有黏性。360是一个工具平台，黏性是天然的弱势。工具化平台很容易被革命，因此360有着强烈的危机感，必须要通过不断创新，把用户留在这个平台上。比如垃圾短信的云举报、云标识功能，用户都被调动起来，最为关键的是引入了用户ID，用户在这个工具平台上有了自己的身份，利用这个身份可以积分、得到奖励，也因此有了荣誉感和参与感，还可以与其他用户互动。如果说社交平台是人与人之间的黏性，而手机卫士则是通过保护用户数据、隐私建立起用户的黏性。

　　“当用户信任你，把数据交给你保管，自然就有了天生的黏性。”李涛说，360手机卫士很早就开始从这方面开发产品，并且认定这是未来的重要方向。

　　第3幕 突围与跳跃：整合营销+强化移动定位

　　钉入一个钉子之后，还要依靠整合营销、社会化营销、持续创新、强化移动定位等手段，用一套完整的思路，把360牢牢地钉入用户端。

　　在微博盛行的社会化新媒体时代，酒香也怕巷子深。“做好产品”，不再是只满足于做好产品的需求调研、功能定义、设计开发，还包括产品的功能包装、界面交互以及如何到达并留住用户的全过程设计执行。李涛把这个过程称为产品的“整合营销”。

　　李涛认为，整合营销不应该是一个简单的媒体策略、宣传策略，而是要将产品策略、经营策略与媒体策略相融合，把用户体验、用户口碑与宣传相结合。在360手机团队内部，市场部门和PR部门的员工，参与到了“做好产品”的全过程中，从用户需求调研、产品设计、开发、测试到产品的最终发布。市场和PR人员作为技术小白(不懂技术的普通用户)来挑战产品经理，让产品更接地气，同时也更深刻地理解了产品，知道该如何更好地去诠释和描述产品。此外，360手机卫士还有一个非常庞大的内测粉丝群。这里聚集了大量的忠实用户，参与到产品的设计、测试里，反馈大量最真实的需求，相当于让用户设计产品，用户的参与热情也非常高。通过这些内测群，相当于有数万人或是几十万人参与了360产品研发。