PostNet公司刚创业的时候是一家客户邮箱租赁服务公司。多年之后，这家公司意识到为小型企业提供服务才是自己的“甜区”。

        绝大部分的企业都是B2B或者是B2C的。有一些企业则在刚开始的时候服务于某类客户，然后通过改变服务的对象类型获得了成功——或者通过同时服务于这两类客户获得成功。

        下面是我的系列文章当中的一篇，在这个系列文章中，都是我选择一个主题，并且采访了一位比我聪明得多的人。

        这一次我采访了Steve Greenbaum，他是PostNet的创始人之一，现在也是这家公司的CEO，这是一家打印、货运公司，在全球700多个地方拥有分店。他和我介绍了这家公司是如何从B2C业务向以B2B为主的业务模式转变的。

        告诉我你是如何开始的。

        在八十年代，邮箱租赁遍布西海岸，因为邮政服务无法满足客户的需求。当时我二十多岁，这看起来似乎是一门相对比较容易的生意，所以我们1983年在拉斯维加斯创办了我们的第一个中心。租邮箱需要多少工作呢？

        实际情况全然不同。客户可能会说你发送这个包裹，你能不能帮我送一下这个，如果你要是有一台复印机就太好了……所以在倾听了我们的客户的意见之后，进入这个行业的初期，我们就变成了一家包裹中心。

        我们那时候都很年轻，也没有多少经验，但是我们开始帮助人们开立他们自己的独立邮箱和包裹中心。从1985年到1990年，我们帮助建立了400家独立的中心。我们并不拥有这些中心——我们只是扮演顾问的角色，帮助人们选址，对他们进行培训，帮助他们起步。

        你为什么不再做这些了？这听起来是不错的生意。

        当经济情况发生了改变的时候，我们突然意识到我们没有任何经常性的收入。简单地说，我们只能看下一位客户的好坏吃饭。

        所以在1991年，我们决定不再发展独立中心，转向发展特许经营。我们第一家中心的成功为我们的咨询企业提供了资金，我们作为咨询企业的成功为我们在90年代转型成为特许经营企业提供了资金：好的点子造就了企业。

        我们选择了PostNet作为企业的名字。那是在互联网时代之前。我很想说这说明我们多么有远见，但是事实并非如此。

        一开始我们认为我们巩固了我们的独立性，但是我们意识到我们其实是帮助他们变得更加独立。所以我们开始寻找能够看到系统、流程和简化等等东西价值的人。