90后群体正日益成为社会中的主流人群。这些在物质安全时代成长起来的新人类，对于物质财富的理解，对于社会形态的认识，对于个性体验的重视，都正在汇聚成为强大的潮流力量，并逐渐改写商业世界的游戏规则。

        消费，已经越来越超越简单的物质需求，而成为了新人类的存在方式，成为了他们心理安全的保护机制。他们把消费做为树立个人形象，反映精神世界，发布个性宣言的方式。借助消费，他们表达对自由选择的渴望，流露对个人幻想的追求，展现对品质世界的向往。

        这一代消费者的需求可以表达为：我要购买那些能够带给我个性化生活的东西。我要购买那些能够让我实现心理自主的服务。我要购买那些能够让我创造自己、了解自己、成为自己的东西。他们深切地渴望商业世界能够在他们的个人心理与行为空间中为他们提供支持。

        三种个性化商业服务类型

        在新一代消费主流群体的带动下，在无数商家的力推之下，个性化消费浪潮已经到来，按照个性化的“境界”不同，个性化商业服务大体上分为三种类型。

        第一种：多样选择。商家想要告诉多样选择的消费者，如果你很懒，只喜欢点击几下鼠标做选择题，这种多样选择很容易实现。事实上，今天无论是卖家电的、卖手机的、卖数码产品的、卖衣服的、卖鞋的、卖礼品的，早就已经实现了这一点。样式多得会让消费者眼花缭乱，总有适合的一款。

        第二种，参与设计。商家想告诉参与设计的消费者，如果你没那么懒，而且仍然觉得缺少独一无二的一款，那就做一点填空题。在电脑上输入你独特的需求后，真的就会有一款独一无二的产品属于你。在酷森服装的网站上，在消费者输入身高、领围和胸围三个数据后，他们会为你提供专属的衬衫。在唯尚的工作室里，告诉设计师你的户型数据，他们会把家具做得恰到好处。告诉适之宝你的头部数据，他们会送上一款只适合于你的枕头。量身定制，从这个意义上，确实已经不再是商家的噱头，而是活生生的现实。

        第三种，主导创造。商家想告诉主导创造的消费者，如果你还意犹未尽，如果你希望喷发你的创意才华，那就做点开放式问题，有许多专业工具供你挥洒才情，展现自我。对于那些喜欢分享自己旅行日志、美食体验、心情感悟的消费者来说，他可以使用zinemaker制作属于自己的杂志，把你所有愿意分享的东西专业地展现出去。对于那些一直渴望著书立说的人来说，你可以把你的人生故事传递给iBook，他们会帮你实现一直以来的梦想。对于渴望展现自己对光与影独特理解的人来说，他可以把自己的理解嵌入绘声绘影软件，那会帮你打造完全个性化的电影。

        举例服装业

        下面，我们以服装行业为例，来分析商界如何借助互联网手段来满足来势汹汹的个性化消费浪潮。

        首先我们看一下李宁的案例。通过互联网购买李宁的服装可以看到，为了满足用户多样选择的需求，特别为了帮助客户进行快速搜索。李宁把自己的产品类别大类按照男子、女子、童装、运动配件等几个类别划分，而在男装系列里面又分成男装和男鞋。其中，男装包括T恤、编织衫、卫衣、比赛服、运动外套、裤装。男鞋里面包括跑步鞋、篮球鞋、足球鞋、网球鞋等等。而当进入到每个具体的产品品类中，李宁的网站又给客户提供了非常多样的分类方式。比如说可按上市时间排序、按照销量排序、按照价格排序、按照折扣排序等。此外还提供了如经典休闲鞋、综合运动鞋、足球文化鞋等热门标志。这里面所有的设计都旨在帮助消费者进行快速搜索，快速找到自己想要的产品。而当客户选择了某一款具体的商品之后，李宁会提供该款商品的价格、折扣、颜色、尺码，目的是帮助客户锁定购买意愿，进入到购买状态。

        通过以上的过程可以发现，作为一个品类繁多的体育服装制造商，应对客户多样选择需求的需要做好的是，把自己的产品库中所有的产品类别体现在客户的一个可视界面上，并且提供灵活的分类以及快速的搜索手段，让客户以最小的成本做出决定。

        接下来我们考察第二个案例，型牌男装的衬衫定制。这个案例对应客户的参与设计消费体验。

        在这种消费场景中，客户希望能够根据自己的特点实现真正的量身定制，而服装业恰好是这种需求最直接的体现，因为人与人的身形特征都不一样。型牌男装的客户交互体验的过程是这样的，首先进行你期望的衬衫款式的选择。选定之后，客户的动作是要开始进行输入，输入什么呢？决定你身材的几个关键数据，包括身高、领围、颈胸围和颈腹围这样四个关键参数即可。最终，选择是否要加入一些私人标识，比如说在衣服上绣上自己的名字等等。在完成这几个步骤之后，客户就完成了设计过程。整个过程，对于客户来说是非常便利的，输入的文字量非常少，这体现了型牌男装在界面上的简洁交互能力。