比方说，当某人对西门子中国研究院的地形不了解，要从天工馆到楼宇内的另一个目的地，他可以打开手机，手机摄像头会根据摄取到的画面与已存入手机应用中的信息进行对比，从而对这个人的位置做出定位，然后在手机画面中给出路径指示和辅助信息。

        “鸽子能够感受到的磁场线是肉眼看不到的。我们能够通过手机帮助人们感受到看不到的东西，这可以称为‘第六感’。”葛霄说。

        类似的例子还有西门子为武汉设计智能交通系统时，将不太关心车流量的清洁工人纳入极端用户进行采访。葛霄解释，极端用户的意义在于启发，从极端用户身上挖掘出来的潜在需求是常规市场调查无法获取的，满足这些潜在需求的创新产品能够更具前瞻性地服务于主流用户。

        为了更好地让项目成员意识到用户需求的重要性。天工馆会提供真人大小的模型给每个项目分析用户时使用，其中有些穿着衣服的人形模型，他们有自己具体的名字、年龄、职业，甚至业务爱好。“我们要塑造一个感觉很真实的人出来，这样在讨论问题时总能看到这个人的存在，提醒我们要时刻从他的角度考虑问题。”葛霄说。

        集成和颠覆性创新中心在天工馆开设了每期4个月的培训项目，每一批项目有四个组，不同组的研发人员来自公司不同部门，他们每周两次聚在一起进行创新训练和午餐会，这样的安排可以让通常只从自己专业出发考虑问题的研发人员从其他组员的角度获得创新启发。这个目的显然达到了，在“让楼宇说话”项目中，让天花板上的每一盏灯作为传感器进行定位的想法是午餐会聊天所得。

        作为横纵融合创新思维的支持者和实践者，西门子以极端用户和概念模型为外来刺激并举一反三，通过多次迭代的需求分析、头脑风暴、建立模型和用户测试反馈，最终整合多种技术或业务来满足用户需求。在未来的理想状态，西门子集成和颠覆性创新中心还会跨越技术的整合，将技术和艺术、教育、传媒融合到一起。“当然，这个是理想化的状态。”葛霄对《环球企业家》说。