今天我要讲的内容主要包含两个方面:一个是百合网将近9年的创业过程的产品和商业模式的探索,二是品牌建设经验和教训。
2005年正式做百合网之前,我和我的合伙人田范江在2000年做了第一次创业,做了一个装修网站。因为做得太早了,时机未到,当时的建材城、品牌商对互联网都没什么认知,所以第一次创业就失败了。
在2003年底,2004年初,我们就做了SNS网站,那个时候是第一波SNS浪潮,我们算是第一个做SNS模式的,facebook也是在2004年才做的,但是还是因为做得太早了,VC都不太认可,也失败了。但我认为这次失败的本质,是因为产品没有做好,没有真正去贴合用户的需要。
到了2004年底,有VC建议我们团队可以去做相亲网站,当时美国也有这种成功商业模式。其实我们当时为了更好的融资,解决发展问题,就去做了研究,发现相亲网站确实有可做的,于是就开始做相亲网站。
从没想过只做类match.com这样简单的平台,我们一开始想做一个严肃的相亲网站,解决用户的刚需,真正能够帮助用户找到对象。所以就引入了一个心理测试,用户注册时,必须经过心理测试这一环节,除了要填写基本的注册资料,还得让匹配用户了解到他的价值观取向,性格爱好,沟通模式等等。当时大部分人都不看好我们的做法,因为注册时间太长了,需要20分钟。但是我们还是坚持这样做,因为我们觉得这种模式对用户有价值。
在2005年推出百合网后,这样一个“变态长”注册过程,反而让大家很新鲜,因为测试结果给大家一个完整的超过3000字的测试报告。当时大家玩的,不过是门户上流行的比较短的心理测试,这种长测试就形成了话题传播,再加上我们引入MSN分享功能,可以将测试结果,迅速的告诉你的MSN好友,传播就更加快了。在2005年的5月份到8月份,就靠这个病毒式的传播,没有花一分钱广告,百合网的注册用户就增长近80万,这在当时,同比其他网站是非常快的,所以我们很快就拿到了投资。
广告模式破产,线下活动模式难操作
2005年到2008年三年时间,我们做了产品和商业模式的探讨。作为互联网服务企业,我们希望能够通过免费模式来实现商业价值,所以我们尝试了广告模式,但最后失败。因为任何一个人去一个网站都有一个目的,比如来百合网就是来找对象的,不会去关注广告。相亲网站和门户上的人不一样,对资讯的需求强烈。所以在百合网站上放banner广告,点击非常非常低。一开始,我们以为是因为广告投放的关联度不高导致的,所以我们就换了一批比如化妆品广告,如何让你变美之类的,但还是失败了。
第二类探索,是线上线下服务相结合的模式,组织了很多相亲活动。线下活动组织还是比较麻烦的,要找场地,组织物料,还要把人邀请过去,一个人能够收到100到150人。这其中的漏洞在于,很多人认为相亲是一个比较私密的事情,希望是一对一的模式,所以愿意参与这种相亲活动的人,占活跃用户的比例还是比较少,这种模式不足以支撑这个网站的发展。
一对一人工红娘服务,成了
另外一个线下上结合的方式是:提供线下一对一人工红娘的服务。融资的第二年,也就是2006年的10月份就开始推行了。当时流行的都是免费的服务,这种人工服务能够收多少钱?我们心里是没谱的,所以就保守地推出了年费480元的“一对一的人工红年服务”,非常低的价格。发展到现在,这种一对一的人工红娘服务非常成功,很多大城市的服务价格到了平均价2万块钱一年。
从2006年480元,到现在一年平均要2、3万的服务价,7年提高50倍,但不管你的价格如何提高,用户付费比例几乎没有变,这说明这是一项非常强烈的刚需。
高大上的增值服务模式都不靠谱
后来我们探索了免费增值服务的模式,用户可以购买首页推荐,排名优先等服务。包括线上可以给对方发虚拟礼物,装饰个人页面、情书背景等等,虽然我们对虚拟礼品寄予的希望非常高,但是由于百合的用户之间还是比较陌生,双方之间还在试探阶段,愿意送出虚拟礼品的概率非常低。这个带来的付费的收入,占的比例非常低。
另外一种免费增值模式的探索,是基本服务免费,但是你想获得高于自己的正常期望的,就要收费的原理。即根据用户注册后的活跃度、收信几率来判断用户的魅力级别,从恋爱的角度来讲,人都愿意跟比自己强的、条件更好的人来交往,所以我们就设置跟魅力级别比你低的人交往,是免费的,跟魅力级别较高的交往,就需要付费。当时把这种模式设计出来,我们特别兴奋,觉得这体现了互联网的某种精神。
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