O2O，目前互联网最火的符号之一，这两年，针对传统行业转型、移动化、本地化服务等等，几乎只要是个模式，总要摊上一点O2O基因，似乎这是目前投融界最时髦的事业，都说是风口，却很难看到一飞冲天的标杆。

　　O2O，线上筛选，线上支付，线下享受服务，这就是所谓的O2O闭环。看似简单，很多互联网公司，都在为此付出众多的努力，过程漫长艰辛，尚未成功，便折戟沙场。为了闭环而闭环，忽略O2O的本质，徒劳是必然，成功是偶然。

　　从目前来看，基于本地化生活服务的O2O产品较多，大致可以分为以下几种

　　1. 服务类：如荣昌洗衣、饿了么、易到用车等

　　这些项目往往基于某一个服务项目进行服务，以单一属性取胜。

　　2. 平台类：如美团、大众点评、58同城等

　　此类平台往往以浅度的海量信息，培养用户习惯，以大数据支撑，形成线上到线下的打通。

　　3. 社区类：如实惠、住这儿、彩之云、叮咚小区等等。

　　此类平台，主要依托各类小区的居民，着重解决社区最后一公里的O2O服务问题，具有一定的社交属性和服务属性。

　　4. 垂直类：妈妈圈、齐家网、红孩子、途家网

　　此类平台，基于不同行业，如母婴、房产、家居等行业，提供从信息到相关行业的深度化服务。

　　5. 电商类：淘常州、万达电商、海王星辰

　　此类平台，电商是其根本属性以及承载方式，与传统电商不同的是，区域属性比较明显，往往有实体店或者独立的物流体系构成。

　　以上案例，除了平台类O2O，大部分O2O还是基于在本地的实体店，如药店、洗衣店、便利店、物管、商场为基础，衍伸出自己独特的交易方式和服务方式。从平台级O2O来看，目前这类平台多以分类信息、点评、团购等为主要业务，O2O为未来发展及转型方向。

　　O2O基因：电商、区域、服务三位一体

　　首先，我们要先深刻的认识到，O2O是具备一定交易属性的，线上交易的过程，注定了一定的电商属性，但与电商平台传统的B2C、C2C等方式的区别，在于O2O基于本地化生活服务的区域属性。

　　无论是顺丰的嘿客，还是万科的住这儿，或者是叮咚以及实惠等O2O项目，都有一个共同的特征：基于终端用户最后一公里的服务，这是一个很明显的地理位置标志。从实际运作上来看，类似嘿客类似的实体O2O模式，辐射范围是基于服务点直径3公里以内的区域。

　　最后一公里的解决，是O2O的重要一方面，但并不能完全阐述基于区域本地化精细化服务、电商交易的O2O意义。

　　O2O平台：数量与质量的悖论

　　无论任何一款互联网产品，都希望自己迅速成为亿万级用户平台，但基于区域属性明显的O2O，尤其是本地化服务，数量是碎片式的。

　　比如：某小区1500户，入住率90%，约4050人，最后一公里服务的群体就是这4050个目标客群，假设周边有3个类似小区，服务人群约12000人，但实际上，这一万多目标客群的推广转化就是一个极其复杂的事情，更何谈后续的服务。

　　对于O2O平台而言，一万用户杯水车薪，但亿万级用户的深度服务又是望尘莫及，所以平台级O2O与本地化O2O的区别就是在于服务的深度和质量

　　从这一点来看，无论平台级O2O或者是本地化O2O，都需要解决两个问题：标准化以及大数据。

　　我们都知道，类似KFC等西式快餐，都有严格的时间控制，超过一定时间的产品另可丢弃，也不会出售。基于区域属性明显的本地化服务，建立类似的服务标准，尤为重要，类似万科物业就有类似独立的部门，叫做品质管理部，这个部门经常暗访，比如闯小区大门，看保安是否拦截，翻墙进入小区，看安保系统是否起到作用，甚至查看垃圾箱，如果发现超过24小时未处理的垃圾，主管经理就地免职，类似的服务质量体系，是很多互联网公司所不具备的。

　　互联网公司更寄希望通过技术来解决，实际上从O2O本质来看，很难。但万科的住这儿，就有可能引入类似的管理体系，提高自己的服务质量。

　　基于大数据的讨论很多，而O2O的大数据利用，则更为实际，如果说传统电商利用互联网的无边界性形成了规模，O2O的大数据利用则追求的在一定边界范围类更加精细化的利用，比如：根据甲用户的粮油产品购买记录，推算出下一次的购买时间，提前送货到家，并且帮用户把陈米倒出来，新米倒进米箱，再倒上陈米。

　　这是基于大数据和标准化的服务案例，普通的电商平台无法企及，大平台无法做到，而基于本地化服务的O2O，又很难形成标准化执行力，形成悖论。 

　　O2O给我们的服务提出了更高的要求。