爪爪创始人 杨登峰

　　此前资本方略显冷门的宠物饲养领域似乎在逼近爆发点。作为一家集宠物上门服务、人才输出、商品服务输出等为一体的宠物O2O平台，爪爪近日获得由启赋领投，天使客、鼎峰资本跟投的1500万人民币Pre-A轮融资。

　　爪爪目前日均订单过百，复单率60%，拥有宠物师50人，已完成对深圳市的全面覆盖。爪爪计划在2015年底前开设6家宠物线下店，逐步完成对整个宠物产业的升级。

　　腾讯老兵下海做服务，从“靠谱”开始

　　对于现在的爪爪创始人杨登峰来说，爪爪并不是他的第一个项目。

　　2014年，杨登峰与他的创业团队筹集了部分资金，成立项目靠谱，一个依托熟人信息的本地生活服务类平台。杨登峰此前在腾讯任专家级开发工程师&高级产品经理，在腾讯的8年中负责过日交易千万单的无线充值生活平台、腾讯开放平台智能推荐系统。他的核心团队皆来自BAT且拥有10年的互联网从业经验。

　　对于一个拥有BAT背景的创业团队来说，运营项目靠谱应该并非一件难事。但在项目的运营过程中杨登峰却发现靠谱作为一个初创项目，工作量过大、消耗时间过长、成本太高、资金回收期过长，且社区平台存在过多虚假信息。如果这个项目坚持做，前景如何?出于对行业的敏锐判断，杨登峰与他的团队做了一次大胆的转型--瞄准宠物O2O，切入生活服务类市场。

　　杨登峰认为，随着人们消费水平的提高以及家养宠物每年30%的增长趋势，宠物领域还是一片蓝海。国内宠物行业还没有一家独大的趋势。

　　对资本来说判断一个产业是否处于爆发前夜，往往可以通过美国市场对标产业数据，此前资本方略显冷门的宠物饲养领域也似乎在逼近爆发点。

　　数据显示，目前中国宠物市场规模达到300亿元左右，并保持着约30%左右的年增速，从国外同行业过往经验来看，人均GDP3000美元是宠物行业的爆发拐点，事实上，如今中国人均GDP已然超过7000美元。同时中国的宠物数量在2003-2014年的10年间增长了近9倍，截止到 2014年，中国宠物数量已增至1.2亿-1.5亿只，宠物产业年销售额高达上千亿元，逐渐成为一个庞大的市场。

　　宠物时尚、宠物用品、宠物医院、宠物美容、宠物训练……关注宠物的话题越来越广泛，资本追逐的趋势愈发明确，都令这一领域成为新的创业“淘金地”。

　　然而与这个庞大的市场规模不相称的是，宠物服务的需求一直跟不上。在传统宠物店，出行不方便、等待时间长、服务不上心、宠物交叉风险、价格还贵等痛点一直长期存在。但这种典型的线下重资产模式，意味着此链条上可以通过互联网介入实现优化的空间十分巨大。

　　为了让广大消费者的家养宠物能够拥有更高质量的服务是爪爪2015年4月成立的初衷。爪爪是一家集宠物上门服务、人才输出、商品服务输出等为一体的宠物O2O平台，目前日均订单过百，复单率60%，拥有宠物师50人，已完成对深圳市的全面覆盖，并于近日获得由启赋领投，天使客、鼎峰资本跟投的1500万人民币Pre-A轮融资。爪爪计划在2015年底前开设6家宠物线下店，逐步完成对整个宠物产业的升级。

　　国内宠物产业不规范，比美日落后十年

　　杨登峰说，之所以转型做爪爪是因为通过调查研究发现，中国的整个宠物行业是很不规范的，虽然有很多宠物店，但这种店铺大多是夫妻店的模式，只有几十平米且无法提供高阶服务，无论是环境还是专业性给用户的体验度都是非常差的，中国的整个宠物产业如果和美国、日本这样的发达国家比至少要落后十年。

　　现在很多线下宠物店都是基于单店模式运营，这里面会存在很多弊端。这种店铺的运营成本要比连锁店高很多。因为每个店的宠物师都是独有的，商品也要自己出货，店面租金也不能形成连锁反应。

　　面对传统线下店存在的弊端与用户体验差等问题，杨登峰给出了他自己的应对策略，即“把一整套的环节打通”。

　　爪爪从O2O切入将服务水平打造成优势，为用户提供专业的上门服务，宠物师到家后不单服务且承担宠物家庭顾问的角色，同时爪爪会将上门服务的收入全部给宠物师，让其可以全身心投入到提高自身服务水平上去。当宠物师与用户建立信任感后，会将用户导流到线下店，让用户的宠物体验到更高层次的服务，如高级造型、宠物SPA、宠物医疗等。

　　这种简单高频的到家服务加强了用户粘性，在不同的场景下引导用户获取到家、到店、线上等全方位服务，从而覆盖用户的整个消费链，重新定义宠物行业。

　　杨登峰指出，很多人都说O2O会死掉，其死亡的最终原因是没有回归到整个商业的本质中去。现在人的需求提上去了，但是整个宠物产业链跟不上用户的需求。

　　打造国内宠物产业的服务提供商

　　杨登峰说，爪爪的第一家线下宠物店将在12月中旬开业，到年底会开6家;其中3家为爪爪直营店，主要验证线下店的模式，其它3家为加盟的方式。爪爪致力打造国内宠物产业服务提供商，将向整个行业提供全方位的服务：1.人才输出，2.商品服务输出，3.整套服务体系的输出，4.运营经验的输出。爪爪要将整套线下店的运作模式标准化后快速输出到其它宠物店里。

　　对于爪爪团队来说，这种目标并非一种愿望，而是其背后拥有一个强大的支撑体系--爪爪学院。

　　爪爪学院隶属爪爪旗下，由中国台湾顶级美容师林锡家领衔。林锡家拥有二十年的宠物行业从业经验是宠物美容业内的资深人士，前瑞鹏连锁宠物医院培训首席讲师，拥有丰富的宠物师培训经验、服务质量管理经验以及宠物医疗、用品厂商资源。

　　爪爪学院拥有A级宠物美容师，宠物医生，宠物心理学老师，训犬师等各专业领域的知名导师。为服务于爪爪宠物美容师的统一入职培训，技术与技能的提高，晋升培训等等，是宠物美容师的孵化池。

　　爪爪学院除向行业输送专业人才之外，还承担产品研发、服务体系研发的作用，为前端提供支持。

　　杨登峰透露，春节之前爪爪会将到家服务覆盖到北京、上海、广州、杭州、武汉、成都等7大城市，并在2016年四季度实现宠物洗澡、美容、寄养、活体、配种、体验、育苗等全方位服务，拥有1000名宠物师、25家线下店、30家个人工作室、8家宠物医院。