“团”后遗症

　　口碑风险不容小觑

　　通过开展团购活动，餐饮企业得以让更多消费者走进了门店。然而，能否让每一位顾客都获得满意体验，却是对餐饮企业能力与智慧的巨大考验。如今，在网上“晒”体验已经成为不少消费者的习惯，一次不愉快的消费体验经网络放大，对品牌的伤害不容小觑。

　　事实上，如果餐饮商家在正常用餐时间只能同时承担几十人或是上百人就餐，而某种团购优惠券一下订出数千份，并且顾客在同一时段蜂拥而来，就会远远超出企业的承载能力，座位难求、饭菜质量走样、服务接待能力下降等问题必然滋生，这样的团购对商家、消费者双方都将是一场灾难。

　　消费者王先生曾在某团购网站花72元团了一家餐饮会所原价252元的双人套餐，结果到店才发现，店家把所有用券的顾客全都集中到一起，给的是定制的小份。“一盘也就一口，根本不值70多元。”王先生不够吃，花原价再买了一份，发现分量比刚才吃的大了好几倍。“卖的时候可没说是给微缩的。”

　　一位购买了原价464元的京城某食府特色烧烤4人套餐的网友，则在为始终无法订上座位而犯愁。他告诉记者，由于是4人套餐，因此大家预订时间都集中在周末。此前，他已经多次打电话预订，但该店一直满座无法预订，后来干脆连电话都打不进去了。他气愤地表示，该店同时开展了多个团购活动，仅自己所在的网站就卖出了1200多份，再加上其他团购，如何能够订上座位？

　　出版公司的许小姐通过团购，以半价享受了某海鲜自助餐厅一顿丰盛的大餐，不过她却感觉“处处受到歧视”。店家不仅要求她提前两天预约，而且团购客人只能在晚上7点以后才能用餐，而该店的自助晚餐实际从下午5点就开始供应了。更令许小姐气愤的是，到店之后，尽管取餐区附近还有好几桌空位，可服务员却不允许她就座，非让她坐到距离取餐区很远的指定座位上。

　　菜品质量缩水、服务不到位，固然令团购客户心怀不满，可如果提供的是一模一样的服务，那些花正价进餐的顾客心里同样不平衡。

　　前不久，顾先生高高兴兴请几位朋友到某餐馆吃饭，可服务员一句话让他很不舒服，“你们是团购的吗”？原来，该店前一阵搞了团购，价格极其低廉，来店吃饭的不少都是团购客户，而像顾先生他们这样没参加团购的，只能按照正价消费。同样的菜品，要比别人多出几倍价钱，谁能高兴得起来呢？

　　消化不良

　　品牌餐企敬而远之

　　餐饮团购带来的口碑风险，让不少品牌餐企开始对团购敬而远之。

　　“我们只在个别新店开业时会做团购，实实在在地让利消费者，为的是吸引的客户面能广一些，但平时是不做团购的。”眉州东坡集团执行总经理郭晓东表示，作为一家民营餐饮企业，客户利益、员工利益都要保障。目前的价位只是留出一个合理的利润空间，搞团购就要亏本了。在他看来，一般都是新开的餐馆或是生意不太好的餐馆才需要通过团购来拉动人气，而眉州东坡各店生意基本处在饱和状态，并且团购还会打乱正常的经营节奏，因此不太适合像眉州东坡这种正常经营的酒楼。

　　老字号晋阳饭庄总经理卢文海同样对团购不感兴趣。他告诉记者，南四环新开的分店由于位置比较偏，搞过团购促销，但总店这边从来没搞过团购。“经常有团购网站想要与我们合作，有的干脆建议，把148元一只的镇店名菜‘香酥鸭’，团购价就卖48元。那不是自贬身价吗，要是真这样，顾客还以为我们得赚多少钱呀。”这些不靠谱的建议都被卢文海一口回绝。在卢文海看来，餐饮企业最重要的是货真价实，团购模式并不适合正常经营。

　　宣武门商务酒店曾经搞过餐饮团购，但餐饮部经理彦平认为“没什么效果”。除了一时热闹、还给餐厅财务结算带来不小麻烦外，从长远看，团购并没有拉动客源大幅增长。用他的话说，“该来的还是来，平时不来的也还是不来”。

　　在知名餐饮专家夏连悦看来，餐饮团购不是一种经营模式，只是一种阶段性销售模式，可以看做一种营销创新，适合一些淡旺季不均的企业，以及新企业打开知名度。但是做团购需要大量让利，餐饮企业本身并不情愿，而且在具体操作上也有一定难度。把握得好，可以把企业做起来；把握不好，反而会对企业发展不利。餐饮业的平均利润率也就在10%左右，如果常年打折没有利润，那么企业也无法健康发展。