■团购·病症

　　扩张太快商户服务注水

　　近日，团800《2011年中国团购用户投诉统计报告》显示，团800投诉平台去年共收到12000起投诉，团购站已解决的投诉仅有6700起，也就是说10个消费者投诉中，有超过4个人的投诉得不到解决。

　　“不同级别待遇、服务员态度差、店家偷工减料……”不少消费者抱怨商家对于持有团购券的消费者不是冷眼相待就是被迫进行其他消费。2011全年的团购投诉中，有44%集中于本地服务类团购到店体验差，实物类团购快递迟迟不发货也占据了26%的投诉比例。

　　对此，团800创始人胡琛分析：这也客观揭示出目前团购模式的“软肋”——团购网站并不直接提供服务，导致对到店消费这一环节难于约束；大部分团购站并不具备B2C电商网站的实力投入，缺乏自营的仓储物流系统，所以即便事先对实物类团购样品做过质量审核，也无法百分百控制供应商直接发给消费者的货品质量及承诺的递送时间。

　　在胡琛看来，这一切都是源于2011年行业过度竞争。由于团购站大肆发展商户竞相压价，商家就把团购当成了薄利多销的贩卖渠道，最终演变成商家对团购顾客“一看成本、二看心情”：如果团购定价太便宜了，就只能服务注水；如果服务人员忙不过来了，就只能草草应付团购客。

　　资金窘迫退款退货难

　　团800数据显示，团购网站从去年中的近6000家，变成今年一月的3790家，无论是赶集网团购裁员600人放弃团购业务，还是团宝网老板被说成跑路；无论拉手、窝窝、24券大幅裁员，还是拉手停止IPO、高朋售假的天梭表,每个消息都足够让消费者胆战心惊。

　　如此不难想象，为什么消费者总是抱怨退款困难，退换货被无限时拖延。由于团购的模式是先付费、后消费，团友在团购成功时，即通过第三方支付平台（例如支付宝、快钱等）将款项打入团购网站账户，因此，团购网站成功“开团”的第一天就可以得到现金，而当资金周转不开的时候，有多少企业能够把掖到兜里的钱再还给消费者呢？

　　另一方面，由于团购的商品并非即时消费,意味着消费者对团购商品的评价会出现明显的滞后性,特别是当消费者开始要进行评价时,某项团购项目已经基本结束,无法对该团购项目产生直接影响。因此也造成了投诉无人理、消费者收退货被无故拖延的情况。

　　■团购·进化

　　推出新项目增加新功能

　　“其实团购只是我们的一个引擎，我们的实际目的是从今年开始做生活服务类的电子商务。”负责运营的窝窝团副总裁赵文强如今如此看待窝窝团的定位，“从现在来看，单纯的团购模式很难实现盈利，团购网站不创新恐怕做不下去，现在几大团购网站都在想辙。”

　　“今年我们推出了酒店旅游以及消费预订等利润高的新项目，预计在今年营收占比可达六成以上。而像拉手网今年也在向类似京东商城一样的电子商务网站转变。”赵文强表示。就连团购导航团800也在今年推出电影票在线买票订座，还由之前的团购大全偷偷地在移动终端变身优惠券大全。

　　窝窝团打算推出预订系统，至少表明团购网站开始设身处地为消费者着想了。“比如之前团购了餐券后，无法看到餐厅情况，可能去了以后根本没位子。”赵文强说，“今年我们将推出预订系统，消费者在团购之后，餐厅要留出固定位子，通过系统消费者可以看到想去吃饭的时间还有几个空位。”

　　窝窝团还想继续利用超低价团购聚集人气，但赚钱还要利用商城模式——即中小商家到窝窝团上开优惠套餐店，比如一个餐馆可推出多个套餐。但这能否真正实现盈利，消费者对于没了“抢”的概念的商城模式是否有购买冲动，目前还不得而知。

　　■团购·手记

　　创业者何时走出山寨？

　　就在许多辛苦的团购创业者还在为去年的蜂拥而至收拾烂摊子、疲惫地周旋于各方利益而夜不能寐，消费者投诉解决仅有四成的时候，一种新的美国模式开始在国内的投资圈和创业圈迅速蹿红，历史难道还要重演？

　　Pinterest这个目前还没有很好中文名字对应的网站，在美国的流量增长已创纪录，页面浏览量跃居美国前三十位。国内大大小小的网站纷纷开始运作这种Pinterest模式的网站，如开心网开心集品、QQ读图知天下、堆糖网、花瓣网、知美网、迷尚网、拼范网、码图网等30家，在圈里人看来，它可火得不得了。

　　说白了，这是一个图片分享模式，当你在网站看到某个朋友或不认识人的衣服时，可直接点击图片转跳到淘宝或某商城的宝贝页面进行购买。而这一模式走红后，数十家蜂拥而入，就如当时的团购网站，但谁也辨不清楚区别到底在哪，企业间恶性竞争遍地可见，消费者体验和企业创新被放到一边，一切不过是业绩冲、冲、冲！不禁要问，何时创业者能够或想走出山寨？如今资本江湖下，苹果的乔布斯或许只能是中国的一本畅销书。