到2012年3月底,以家电及消费电子产品零售为主的全国性连锁企业国美电器集团(以下简称国美)已经拥有1711家门店、45家分公司、20万名员工(包括促销员、物流、售后等),并覆盖567个城市和地区。经历25年发展,国美已经被视为行业内的标杆企业之一。那么,国美由弱到强或化险为夷最突出的能量到底何在?2012年3月28日,《商学院》杂志“走进名企、标杆学习”活动带领近60名读者走进国美,从“国美公司人才培养实践”开始取经——因为任何企业经营和管理最隐秘的答案,往往藏在人身上。
3L平台:SOL与E-Learning
国美的培训项目非常多,但是所有培训都基于一个大平台,那就是“3L”组合培训模式。
零售培训店模式起源于英国阿斯达百货。不过,阿斯达百货后来被沃尔玛收购,它所创造的培训模式则被沃尔玛国际部保留,之后又被引进沃尔玛(中国),并进行了中国本地化改造。伴随着国美人才引进,沃尔玛的这套模式和思想也被引入到国美,被国美再次结合自身实际改造应用,并覆盖至少15万人。
零售培训店模式的最大特点便是理论和实践的结合,也即“前店后校”的组合方式。“前店”就是国美正常运营的商场,主要用于接待顾客经营;“后校”则意味着提供销售理论、商品知识、测试测验等内容的培训,由老师讲授。学员可能上午接受培训,下午就能进入到商场柜台服务顾客,或者进入操作系统、熟悉商品知识。这也是国美实战性培训原则的体现。
国美的优势之一,是由每一家门店点滴积累起来后形成整体优势的,因此,国美实施店长岗位负责制。每家门店的强弱很大程度上取决于店长,店长带团队,店长强则门店强,门店强则国美强,店长一定是最重要人群,也是零售培训模式必须首先覆盖的重点人群。此外,国美每家门店会有1~3名副店长,他们也构成国美运营中非常重要的群体。但国美零售培训其次会重点关注的人群,不是副店长或主任,而是庞大的营业员群体,因为顾客体验对品牌影响力非常关键,营业员则是直接影响顾客体验的因素。
相关阅读
图文推荐
每日推荐
独家策划
更多
-
狼性文化魔力何在?百度华为的可取之处
【大智慧】二十期
李彦宏提狼性,需要根植于百度的“简单可依赖”文化来理解。华为的狼文化,最突出的是它的“攻击性”,坚忍和犀利。不同性质...
-
【大智慧】二十期
狼性文化魔力何在?百度华为的可取之处 -
【人物透视】三十三期
王石:地产教父的潇洒人生 -
【人物透视】三十二期
“土狼”任正非:毛泽东的铁杆粉丝 -
【大智慧】一十九期
美的换帅,民企应如何“去家族化”