工作繁重

　　苹果2007年推出了iPhone，这给苹果零售店带来了前所未有的客流。几名苹果前员工表示，苹果曾试图坚持公司文化，但很明显文化发生了改变，在某些方面甚至越变越糟。

　　亚瑟·扎莱特(Arthur Zarate)于2004年加入苹果，随后在加州Mission Viejo的一家苹果零售店担任技术专家。他表示，苹果的培训使他拥有主人翁的感觉以及自豪感。在一段时间内，他爱上了这份工作，很大一部分是由于帮助别人给他带来了简单而愉悦的感受。技术专家的时间非常紧张，通常对每名顾客只能服务20分钟，但由于苹果零售店通常客流不大，因此他可以花的时间会更长。

　　他表示：“我的顾客曾经知道我的名字，这意味着很多。”不过2007年时，他开始对工作感到厌恶。他所在的商店启用了考勤系统，如果员工某一天不来工作，那么将会被记1分。在90天内被记4分的员工将面临被开除的危险。

　　扎莱特表示：“这是一个好主意，但问题在于，苹果并不考虑你为何不能来工作。即使你有医生开出的健康证明，但如果你不去工作，你仍会被记1分。”扎莱特曾经烟瘾很大。他表示，由于严重的支气管炎，他曾有两个半星期未去上班，从而面临被解雇。当他致信苹果当时的零售业务主管罗恩·约翰逊(Ron Johnson)时，后者做出了干涉。

　　扎莱特回忆：“我只是写信表示，‘这不公平。他们并不关注你为何缺勤。’约翰逊救了我的工作。”

　　几名苹果前员工表示，为了满足对技术专家越来越多的需求，零售店制定了新规则，将电脑相关问题的现场解决时间限制在15分钟，其他苹果商品问题的现场解决时间限制在10分钟。如果需要花费更长时间去解决，那么问题将会累积，其他顾客将开始咨询问题。一名技术专家同时帮助3名顾客的场景并不少见。

　　由于问题接踵而至，技术专家常常需要不间断地工作，而无法享受每天两次15分钟的休息时间。2009年，一名律师马修·贝恩纳(Matthew Bainer)提起集体诉讼，称苹果违反了加州的劳动法。

　　贝恩纳表示：“加州法律要求每天必须有两次10分钟的休息时间。但苹果技术专家需要面对排着长队的顾客，无法获得即使是几分钟的休息时间。”去年6月，这起诉讼被拒绝承认为集体诉讼。贝恩纳已就这一问题提起了其他诉讼。他表示，已经为10名原告争取到了“非常有利的解决方案”。

　　在贝恩纳提起集体诉讼之后的不久，密歇根州Grand Rapids的一名苹果技术专家凯文·蒂莫(Kevin Timmer)发现，当他登录到电脑准备下班打卡时，他需要做额外的一步。

　　他表示：“弹出的窗口显示这样的内容，‘点击这一对话框表明我已经确认获得了所有休息时间’。有传闻称，这是由于在加州一些人提起了诉讼。”